绩效手册目录第一章部门绩效管理...................................................................................................3第一节绩效管理简介...............................................................................................3第二节绩效管理的目标.........................................................................................35第三节如何使用平衡记分卡和评分表................................36第四节关键绩效指标的目标值制定和修正.........................................................39第五节部门绩效评估流程和职责分工...............................311第六节绩效评估体系的审阅与调整..............................................................3一五第二章员工表现综合评估...........................................317第一节员工表现综合评估循环.....................................317第二节员工表现综合评估方法.....................................319第三节如何使用《员工表现综合评估表》...........................320第四节员工表现综合评估流程和职责分工...........................321第一章部门绩效管理第一节绩效管理简介绩效管理与绩效评估绩效管理是人力资源管理的核心工作，也是我行整体范围内一种长期的管理内容。它通过全面、客观、科学地评价各部门对实现全行整体目标的贡献程度，同时通过配以合理的竞争机制作为牵引，督促和确保部门个别利益与烟台工行整体战略保持高度一致，从而提高我行整体的工作效能，最终实现我行战略目标。一个完整的绩效管理体系包括三方面的内容：绩效管理流程、绩效管理文化和绩效管理基础环境。绩效管理是一个企业各个部门都参与其中的完整的流程，它包括整个绩效管理体系的建立、运用和维护；绩效管理基础环境包括人员、程序和技术三个方面；而绩效管理文化则是整个企业内部绩效管理的氛围，它明确了相应各方的权利、义务和责任。绩效评估只是绩效管理的组成部分之一，它对被评估部门的实际业绩表现进行衡量和评估。单独的绩效评估并不能构成完整的绩效管理体系。绩效管理循环如下图所示，完整的绩效管理循环包括五个步骤：设定绩效目标、确认绩效障碍、克服绩效障碍、监控与评估、奖励与指导。各步骤的主要目标和任务如下：公司发展战略•客户•营运•服务设定绩效目标•短期目标•长期目标使命愿景奖励与指导•表现•表扬•承认监控与评估•平衡分数卡•行动计划克服绩效障碍•人员•技术•流程•架构确认绩效障碍•人员•技术•流程•架构我们如何设定方向？什么是我们的障碍？我们鼓励了正确的行为吗？需要采取什么行动？我们进步了多少？公司发展战略•客户•营运•服务设定绩效目标•短期目标•长期目标使命愿景奖励与指导•表现•表扬•承认监控与评估•平衡分数卡•行动计划克服绩效障碍•人员•技术•流程•架构确认绩效障碍•人员•技术•流程•架构我们如何设定方向？什么是我们的障碍？我们鼓励了正确的行为吗？需要采取什么行动？我们进步了多少？设定绩效目标“设定绩效目标”即确定绩效管理的目标和关键绩效指标（）及其目标值，它是整个绩效管理循环的起点和核心。根据我行的发展战略目标来制定绩效管理的目标，从而确保通过绩效管理推进的部门行为能够与全行整体的发展目标相一致。绩效管理目标包括短期目标和长期目标。同时，我行管理层需要定期对绩效管理的目标进行审视，针对我行发展战略目标的修订和我行在发展中存在的问题，对绩效管理的目标做出相应的调整。确认绩效障碍“确认绩效障碍”是顺利推行实施绩效管理的必要前提克服绩效障碍“克服绩效障碍”是指针对发现的绩效管理障碍而采取相应的行动。“监控与评估”是根据绩效管理的目标，对被评估对象实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。由于绩效管理存在相互关联、相互影响的目标和具体的评估指标，为均衡各项评估目标，以期达到最大程度激励部门遵循全行发展目标前进的目的，有必要采取被称之为“平衡记分卡”（）的方法，即确定各项评...
