站务管理部经理职位说明书岗位名称：站务管理部经理岗位编号：直属上级：售后服务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：建立维持合理高效的服务网络，提高服务质量。工作内容：1)策划并组织实施服务网络布局、规划、建设、发展和管理工作；2)组织制订服务站工作规范，并策划、监督、考核、实施、运行；3)组织实施二次索赔和旧件管理工作；4)负责服务站考评管理的组织和实施工作；5)参与对外服人员和各中心库、中转库人员的考评管理；6)组织协调配套厂、协作厂、培训中心、技术部做好对业务人员、外服管理人员、站内业务人员、用户的培训工作；7)组织对服务站的管理与人员考核工作；8)组织编写与服务相关的法律、法规、标准、政策、方针、文件的学习和宣传培训工作。权限与责任：1．权限：1)对站务管理部日常工作的管理权；2)二次索赔处理权；3)旧件管理权；4)对下级工作任务的分配权；5)对下级员工的监督、检查、考核权；6)对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权；7)对下级的工作争议有裁决权；8)上级安排的其他临时任务。2．责任：1)对服务网点的布局合理性及有效性负责；2)对站务管理部的费用预算、控制情况负责；3)对二次索赔的结果负责；4)对提供服务信息的准确性负责；5)对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。所受上级的指导：售后服务部经理同级沟通：技术服务部经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理、财务部经理所予下级的指导：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师岗位资格要求：教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。经验：3年或3年以上相关行业服务维修经验或相关管理经验。岗位技能要求：专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，具有管理学方面知识。能力与技能：解决问题能力、灵活性、谈判能力、客户管理能力；具有良好的人际技能和危机处理能力。
