国外移动大客户服务知识VIP免费

国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略目录一、导言............................................................1二、大客户服务相关的基本业务类型....................................11.传统话音业务...................................................12.基于移动智能网的话音业务.......................................13.移动数据业务...................................................2三、基本业务类型在大客户服务中的应用................................51.个人移动服务...................................................52.为办公用户提供移动服务.........................................73.移动通信应用新模式――即按即说.................................9VODAFONE企业用户业务..............................................11附件二.............................................................19美国VERIZON、NEXTEL提供的企业服务................................19附件三.............................................................30日本NTTDOCOMO的行业用户解决方案..................................30一、导言今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻。如果某运营商商无法满足他们的需求，客户很容易转向其他的业务提供商。留住客户已成为服务供应商面临的最严峻的挑战之一。在激励的竞争中，虽然用户数在增长，但用户平均ARPU值正在降低，获得新用户的成本却在升高。因此，高端客户、企业客户、集团客户等作为收入的重要来源，愈加受到运营商的重视。吸引这些客户，并在其中建立忠诚度，是获得收入保障，实现长期良好财务绩效的最重要因素。客户对运营商的期望主要表现在三个方面：“随时随地以任何方式”接入；无缝服务：无论采用何种通信设备，客户希望通过一个联络点计费、订购、获得服务信息、报告、进行查询；一站式购物：客户不希望服务供应商仅仅充当话音或简单数据运营商，他们希望接入各种信息，并能够进行业务处理，使得工作更加便利。对于移动运营商来说，早期受到技术的限制，提供的业务以话音为主，企业办公用户和普通个人用户获得的服务差别不太显著。随着移动智能网、移动互联网的发展，运营商能够在各种基本业务和增值业务的基础上，开发各种应用，来满足企业和集团客户工作中产生的各种特定需求。从本质上讲，移动运营商向企业客户和集团客户提供的服务，主要是在传统话音业务和各种增值业务的基础上，根据客户的行业特点和工作需求提供相应的解决方案。二、与大客户服务相关的基本业务类型1.传统话音业务向大客户提供的传统话音业务，主要是提供普通话音业务和完善的漫游服务，对使用量大的个人、企业和集团客户实行折扣，业务实现比较简单，在此不再赘述。2.基于移动智能网的话音业务（1）智能网上的简单业务功能来电显示呼叫转移呼叫等待呼叫跟踪服务多方通话（电话会议）多电话号码服务（MultiRing）：给同一蜂窝式电话分配多个不同的号码，供用户用于不同用途。这样用户只需拨一个移动蜂窝号码即可连向三个不同的电话，不同的号码可以通过不同的振铃声和显示来区别。语音控制服务（voicecommand，如语音拨号）语音信箱（VoicE-mail）等（2）移动电话的VPMN业务移动虚拟专网通过智能网技术，利用现有移动网的资源向某些企业、机关提供一个逻辑上的专用网。它能为移动用户提供类似固网中小交换机的专用网络业务。网内的移动用户可以形成一个闭合用户群，相互之间可以通过拨短号方式（如拨打移动电话号码的后四位号码）呼叫网内的其他移动用户，还可以设置网内呼叫筛选、呼叫类型的限制等功能。3.移动数据业务（1）基于短信平台的应用通过短消息服务技术可以实现多种信息服务。它可以提供以下各类增值业务：最基本的短消息发送功能全球自由呼功能信息查询和点播。交易业务，如手机银行和手机证券业务，一般是基于STK功能，能在用户手机上提供一定的菜单和信息加密功能。提供手机个性化服务的铃声和开机画面下载功能。Internet网络应用——E-mail到达通知...