众泰控股集团有限公司售后服务部服务科电话0579-8722989887233428浙江省永康经济开发区传真：0579-87229879索赔科电话0579-87233418传真：0579-87229879配件科电话0579-8722985087229847传真：0579-87229851众泰汽车授权中转库公司名称电话传真云南碧海缘经贸有限公司0871-46301790871-4630179广州皖华汽车配件有限公司020-86358709020-86582217河南鑫达汽车销售服务有限公司0371-656927730371-65692773杭州永恒汽车配件有限公司0571-866898320571-86689832成都泰筑商贸有限责任公司028-87489068028-87489007长春市金马汽车贸易有限公司0431-876388010431-87629936西安众泰汽车配件销售有限公司029-82638393029-82607607目录前言..............................................................3绪论..............................................................4第一章、建立和撤销特约服务站........................................5第二章、特约服务站管理要求.........................................21第三章、特约服务站组织机构.........................................28第四章、特约服务站标准服务流程.....................................39第五章、特约服务站信息管理办法.....................................52第六章、服务站等级评比及考核管理办法...............................58第七章、保修服务标准...............................................73第八章、强制、例行保养.............................................80第九章、《众泰汽车索赔技术鉴定单》的运用...........................83第十章、外出服务管理规定...........................................88第十一章、旧件管理规定.............................................90第十二章、售前、售中、库存商品车管理规定...........................93第十三章、财务结算项目的规定.......................................96第十四章、配件供应业务管理........................................100第十五章、保用工时标准............................................118前言“众泰服务，迅速诚信”一直是众泰汽车售后服务部持之以恒的追求目标，随着我国汽车工业的高速发展，各汽车生产厂竞争愈加激烈，而汽车消费者对售后服务的要求也越来越高。为进一步规范众泰汽车的售后服务工作，使保用服务工作有章可循，更好的适应市场需要、服务于广大用户，众泰汽车售后服务部结合目前服务工作实际情况及未来的发展方向，编写了本手册。本手册的编写力求详尽，基本涵盖了众泰汽车售后服务业务的各项规定和工作要求，以使各特约服务站更好的开展服务工作。由于时间仓促和水平有限，本手册的疏漏和错误在所难免，为了使本手册的编制更趋完善，众泰汽车售后服务部欢迎全国各特约服务站批评、指正。众泰控股集团有限公司售后服务部2009年06月绪论1目的本着科学管理，切实落实“众泰服务，迅速诚信”的服务理念，提高众泰汽车售后服务质量，规范特约服务站的业务流程，维护企业和用户的正当权益，树立众泰汽车品牌形象，特制定《众泰汽车服务管理手册》。2适应范围众泰汽车特约服务站和众泰汽车授权中转库。3众泰控股集团有限公司售后服务部与特约服务站的关系特约服务站必须接受众泰控股集团有限公司售后服务部的监督、指导。特约服务站自主经营、自负盈亏，时刻维护众泰控股集团有限公司的形象，履行协议中承担的义务。4众泰汽车服务宗旨众泰服务，迅速诚信。5众泰汽车服务工作准则热情待客方便用户条款清晰服务周到商务诚信遵守法纪6术语和定义售后服务部：指众泰控股集团有限公司售后服务部。特约服务站：指与众泰控股集团有限公司售后服务部签署协议书（或意向书）的维修企业。二级网点：指由特约服务站自建或拓展的二级维修企业。第一章、服务网络建设标准第一节、特约服务站的建立和撤销1选建原则1.1当地众泰汽车销售推广区域；1.2当地重要交通枢纽地区；1.3服务半径原则上内地小于100Km，边远地区小于150Km，也可视保有量而定。2选建范围2.1专业汽车修理厂，汽车修理企业等...
