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管家部员工礼貌规范VIP免费

管家部员工礼貌规范_第1页
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第1页共2页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共2页管家部员工礼貌规范发出部门:管家部执行部门:管家部楼层全体员工日期:主题:对客礼貌服务规范编号:政策/目的:服务员的礼貌修养不仅体现员工的个人素质,而且反映酒店员工的精神面貌,体现酒店的服务水平,是对客服务质量的重要组成部分程序:一、当看见客人走过来时,在距离一米左右就应面带微笑,并鞠躬45度向客人问好。二、当我们听见客人从身后走过来,应站在一旁,并转过身来向客人问好。三、在看见客人提着行李出来时,要主动向客人说:先生/小姐早上好,需要我帮忙吗?四、在按电梯服务时,先询问客人是上还是下,然后按最快的一部电梯,等客人进入电梯后应对客人说:先生/小姐祝您旅途愉快,欢迎下次关临,电梯门关上方可离开。五、在看到刚C/I的客人应主动向客人说:欢迎入住我们酒店,请问您是哪间房?然后应跟客人说:请从这边走,并走在客人前面带客人到他房间,帮客人开门,并打开房间内的灯,然后询问客人是否还有其它吩咐?祝客人住店愉快,并退出房间,将门轻轻关上。六、当我们在接听电话时,如有客人经过,如电话对方是客人,由鞠躬45度跟客人点点头则可,如对方是本酒店员工,则可让对方稍等,跟客人问好。注意事项:1、不能向客人问好时,而脸部毫无微笑的表情。2、不跟客人争道并超前走在客人前面。3、不能背对着客人或只是将头扭过来向客人问好。4、看见客人提着大件行李,不能不理不睬。5、不能借故在客人房间索取小费。6、要知道四个时段的礼貌用语:04:00—12:00早上好12:00—14:00您好14:00—18:00下午好18:00—04:00晚上好第2页共2页第1页共2页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共2页

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