第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页管家部员工礼貌规范发出部门：管家部执行部门：管家部楼层全体员工日期：主题：对客礼貌服务规范编号：政策/目的：服务员的礼貌修养不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水平，是对客服务质量的重要组成部分程序:一、当看见客人走过来时，在距离一米左右就应面带微笑，并鞠躬45度向客人问好。二、当我们听见客人从身后走过来，应站在一旁，并转过身来向客人问好。三、在看见客人提着行李出来时，要主动向客人说：先生/小姐早上好，需要我帮忙吗？四、在按电梯服务时，先询问客人是上还是下，然后按最快的一部电梯，等客人进入电梯后应对客人说：先生/小姐祝您旅途愉快，欢迎下次关临，电梯门关上方可离开。五、在看到刚C/I的客人应主动向客人说：欢迎入住我们酒店，请问您是哪间房？然后应跟客人说：请从这边走，并走在客人前面带客人到他房间，帮客人开门，并打开房间内的灯，然后询问客人是否还有其它吩咐？祝客人住店愉快，并退出房间，将门轻轻关上。六、当我们在接听电话时，如有客人经过，如电话对方是客人,由鞠躬45度跟客人点点头则可，如对方是本酒店员工，则可让对方稍等，跟客人问好。注意事项：1、不能向客人问好时，而脸部毫无微笑的表情。2、不跟客人争道并超前走在客人前面。3、不能背对着客人或只是将头扭过来向客人问好。4、看见客人提着大件行李，不能不理不睬。5、不能借故在客人房间索取小费。6、要知道四个时段的礼貌用语：04：00—12：00早上好12：00—14：00您好14：00—18：00下午好18：00—04：00晚上好第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页
