财富---有质量的产品影响产品质量的重要因素？？？人的意识决定行为，人的行为决定工作质量●品质的概念和要求质量意识●ISO/TS16949---八大原则●质量方针和质量目标对质量的要求想象一下？？？在战场上。。。。。。跳伞。。。。。。买了辆私家车。。。。。。去餐馆吃饭。。。。。。如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨上海“楼脆脆”事件--0906房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管“三鹿毒奶粉”事件--0809原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）“丰田召回”事件--0908油门踏板存在问题导致剎车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力什么是质量---六位品质大师对质量的定义戴明W.EdwardsDeming(品质之父)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品朱兰J.M.Juran(美国品管大师)满足顾客的需求石川馨KaoruIshikawa(日本品管大师)会让顾客满意去购买的产品费根堡姆ArnoldFeigenbaum(全面质量管理之父)质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务田口玄一GenichiTaguchi(DOE)产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失克劳斯比PhilipB.Crosby(零缺陷之父)质量就是合乎需求8质量---品质三个“口”----品“三”-------众多“口”--------人口所以，拆解后就是：很多人、大家的意思。斤斤“计较”-----细节，需求，要求-----使顾客满意品質“品质”二字的意思其实就是：大家都来考虑细节，满足要求，使顾客满意，才能得到财富！钱财、财富的意思为什么使顾客满意市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。顾客对产品或服务不满，91%不会再上门开发新顾客和维系老顾客成本为5:1张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”。品质是竞争的关键，质量就意味着满足顾客的需求和期望。顾客需求四要素质量提高，服务提高成本降低交期准时客户满意度增加顾客的需求---企业利润增加质量、成本、服务、交期质量管理的发展质量检验阶段二次大战前这段时期经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查泰勒：F.W.Taylor科学管理理论统计质量控制阶段20世纪40–50年代关注制程控制预防&统计的检验理论休哈特：W.AShewhart/统计过程控制SPC道奇：H.FDoge抽样检验方法MIL-STD105E全面质量管理阶段20世纪60年代开始运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理）日本提出的CWQC（全公司质量管理）1987年ISO9000质量管理系统标准的颁布质量观念的发展制造出来的，把东西做好检验导向，将不良挡下来设计进去的，把产品做对经营出来的，习惯和态度养成自然而然的，正面企业文化如何看待质量检验质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多质量越有信心！质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题；重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检验成本。检验的最终目的是-----消除检验！质量是每个人的职责设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我们最好的资源：------人我们的目标：-------人人都是质检员-------人人都是问题解决者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？谁对质量负责？ME！！！我！影响质量的五要素4M1E-5M1E人员Man机器MachineMachineMeasureMethod材料Material方法Method环境EnvironmentMaterialManEnvironment测量Meansure人是处于中心位置和驾驶地位的,就象行驶的汽车一样，驾驶员这个“人”的要素...
