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《安全管理》之班组长人际关系黄金法则 VIP免费

《安全管理》之班组长人际关系黄金法则 _第1页
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班组长人际关系黄金法则1.面对上司(1)与上级相处要领尊重上级领导,不要有恐惧感。事先整理好要谈的内容。用计划和数据说话,听取上级的指示并牢记。不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案。与上级意见不一致时,问明原因。见上机时,应选对时机,不宜选在上级过忙或有紧急事情要处理的时候。工作进行过程中,应不断提交进程报告,报告是建立上下级关系的基础。(2)面对上级批评的要领批评是上级在履行职责。表现出应有的气量,不要顶嘴,也不可表现出不在乎的样子。低头不语,偶尔点头。若要辩论,先说“对不起”。找个倾述对象(如好朋友)倾述一下,不要压在心中,心存怨气。2.面对同事尊重对方,不可骄傲自满,不可凡事都自认为有一套。不讲同事的坏话。不可自吹自擂。多与同事沟通,多协调、多合作。多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想问题。别人不肯与自己合作,是因为自己先不与别人合作。3.面对下属(1)讲话的艺术语速不要太快,一句一句地讲清楚。一句话不要说得太长,不要啰嗦。不要太抽象化,重点要加强,声音有高低。(2)倾听的艺术少讲多听,不要打断对方讲话。认真倾听,不要表现出不耐烦,站在对方立场想一下。控制情绪,保持冷静。不争论,不批评。多发问,表示认真在听。(3)批评的艺术批评什么事情要明确指出。把事情搞清楚后再批评,不要先入为主、主观臆断。尽量不要当着众人之面批评人。就事论事,不要人身攻击。不能讲粗话,不可伤人的自尊心。

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