软件开发工程师职位描述文件职位识别信息职位名称软件开发工程师所属部门资讯科技部职位编号所在城市工作地点资讯科技部出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位软件开发经理汇报职位直接下级职位无人员管理权限薪酬■无□建议权□决定权直接下级人数绩效■无□建议权□决定权直接管辖团队配备■无□建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等受到职位影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等任职资格教育程度大学以上学历专业方向电子/计算机/通讯类及相关专业工作经验3－5年以上相关工作经验行业经验培训经历核心能力•客户导向•精诚协作•积极进取•立足创新•求真务实•敬业诚信通用能力•个人管理•绩效导向•可靠性•口头沟通•书面沟通•人际交往•谈判能力•领导力•团队管理•员工管理•分析/解决问题•计划能力专业能力•3－5年以上呼叫中心或旅游行业应用系统开发经验•具有CRM、CTI、IVR、C++、Java和JSP等技术知识•具有Oracle或MSSQL数据库设计和开发经验职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）汇报呼叫中心应用开发经理，负责设计、开发和维护呼叫中心及各运营部门应用系统。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面•呼叫中心技术研发•质量操作层面•收集及分析呼叫中心用户需求•开发IVR语音流程、座席前台CTI应用、呼叫中心知识库、呼叫中心MIS管理报表、呼叫中心培训和考试软件•从呼叫中心后台系统挖掘数据，协助呼叫中心管理人员报表制作•协助用户测试和验收测试•全部•质量管理类
