目录前言第一章值班工作实务1.什么是值班工作？2.值班工作有哪些特点？3.值班工作有哪些作用？4.值班工作有哪些形式？5.值班工作如何安排？6.值班工作的主要内容有哪些？7.值班工作要做好哪些记录？8.值班工作有哪些要求？9.做好值班工作应建立哪些制度？10.如何保持值班室的良好环境？11.如何管理好值班室设备设施？12.如何做好公务接洽工作？13.对来访者如何做到礼貌周到的服务？14.值班人员如何做好电话接听记录？15.值班中遇到重要情况如何及时报告？16.值班人员如何果断处置突发事件？17.值班人员如何做好协调工作？18.用值班电话发送紧急通知要注意什么？19.值班人员使用电话有何要求？20.值班人员使用电话有何职业道德和礼仪要求？21.值班人员使用电话要避免哪些问题？22.如何巧用电话辅助功能？23.什么是领导活动安排？24.安排领导活动要遵循哪些原则？25.邀请领导参加会议（活动）有什么规则和程序？26.安排领导活动如何做好前期准备？27.如何做好领导活动的现场组织工作？28.如何做好领导活动的后期工作？29.如何做好领导外出活动的安排？30.如何安排好领导同志的活动日程？31.如何安排好领导视察活动？32.如何安排好领导调研活动？33.什么是领导会见活动？34.召见和拜见的活动如何安排？35.接见下级人员的活动如何安排？36.——般性会见如何安排？37.会见外宾的活动如何安排？38.领导参加群众集会活动如何安排？39.领导参加悼念活动如何安排？第二章接待工作实务40.什么是秘书部门的接待工作？41.做好接待工作应遵循什么原则？42.接待工作有哪些类型？43.如何做好上级领导接待工作？44.如何做好上级单位一般工作人员的接待？45.如何做好兄弟单位来人的接待？46.如何做好业务往来单位和人员的接待？47.如何做好下属单位来人的接待？48.如何做好新闻单位来人的接待？49.如何接待上访人员？50.涉外接待工作应遵循什么原则？51.如何做好涉外接待工作？52.如何接待内宾来访者？53.如何接待团体性内宾？54.接待工作中怎样做到话语得体？55.怎样做好为领导安排约见的工作？56.临时取消约见用什么方法？57.怎样代领导拒拦约见？58.领导约见时怎样做好有关服务工作？59.如何巧妙中断超时约见？60.如何撰制接待工作方案？61.撰写接待方案有什么格式要求？62.外宾接待工作有哪些程序？63.如何制定外宾接待方案？64.怎样做好外宾接待的准备工作？65.如何做好迎送外宾的工作？66.如何安排与外宾会见、会谈和洽谈？67.外宾接待工作中有哪些礼仪要求？68.接待工作中如何运用介绍礼节？69.接待工作中如何运用握手礼、致意礼、鞠躬礼？第三章发文办理实务70.发文办理包括哪些程序？71.公文复核有何重要性？72.公文复核工作的重点有哪些？73.怎样提高复核工作的质量？74.登记公文要注意哪些问题？75.编文号工作有哪些作用？76.编文号工作有哪些要求？77.什么是公文拟表？78.公文的印数是如何确定的？79.拟表的方法有哪些？80.什么是公文校对？81.什么是对校法？82.什么是折校法？83.什么是读校法？84.公文为何要用印章？85.用印原则是哪些？86.公文印章应当如何管理？87.什么是公文分装？88.公文分装有哪些方式？89.发文通知单有哪些类型？90.发文前怎样配封？91.发文前要做好哪些检查工作？92.公文发送前如何装封？93.公文如何投送？94.什么是发文戳记？第四章收文办理实务95.收文办理要坚持哪些原则？96.如何做好收文办理工作？97.收文办理的主要程序是什么？98.如何进行签收工作？99.公文签收的常用方式是什么？100.什么是收文登记？101.收文登记的范围有哪些？102.收文登记有哪些常见形式？103.收文登记有哪些环节与方法？104.什么是收文审核（初审）？105.如何进行收文审核？106.什么是收文拟办？107.拟办的一般方法是什么？108.什么是批办工作？109.批办的作用和原则是什么？110.批办工作怎样做到合理分工？111.批办工作有哪些模式？112.什么是承办工作？113.怎样做好承办工作？114.什么是阅办工作？115.阅办工作有哪些方式和要求？116.什么是催办工作？117.什么是公文传阅？118.公文传阅有何作用和方法？119.做好传阅工作需要注意什么？120.怎样做好公文管理工作？121.什么是公文的...
