星级酒店新员工入职培训教材VIP免费

第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共35页目录第一章酒店介绍………………………………………………1第二章酒店组织结构…………………………………………2第三章酒店管理层……………………………………………2第四章酒店产品知识…………………………………………3第五章酒店规章制度…………………………………………9第六章酒店仪容仪表及个人卫生……………………………第七章酒店举止规范…………………………………………第八章电话礼仪………………………………………………第九章服务意识………………………………………………第十章投诉处理………………………………………………第十一章消防知识………………………………………………第2页共35页第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共35页第一章酒店简介丹东珍珠岛高尔夫会所是丹东首家风景豪华度假精品酒店。所位于鸭绿江畔，与朝鲜隔江相望，朝鲜的威化岛近在咫尺，环境优雅私密，景致怡人。建筑风格时尚而休闲，设计别致，为前来进行商务会议与旅游度假的宾客打造一份臻至完美的全新体验。会所按四星级酒店标准兴建，设计新颖、装潢典雅、设施完善。拥有豪华、舒适的客房148间；设有悠闲宁谧的大堂吧；环境雅致的餐厅；风格迥异的宴会包间；功能齐备的会议室；超一流的娱乐、康乐和健身等设施。酒店宴会大厅能接纳千余人，大会议厅能容纳1000人，能为宾客提供多种不同形式的宴会和会议服务。全天候户外超长距离高尔夫练习场，及室内模拟器，让您尽享挥杆的乐趣。第3页共35页第2页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共35页珍珠岛高尔夫会所坚持“务实开拓，博识重赢”的企业精神，始终以“我们的服务总是超越宾客的期望”为服务宗旨，追求热情、超前、超值和个性化的优质服务模式，竭诚为宾客提供“热心、耐心、苦心、细心、精心”的服务，努力使宾客每一个细节的需求都能获得最大的满足。第二章酒店组织结构第4页共35页第3页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共35页第四章酒店产品知识酒店联系方式酒店地理位置：丹东市振安区滨江东路50号邮编：118007十一部门副总经理总经理部门现任经理前厅部耿林客房部唐丽威餐饮部销售部王清洋桑拿部高球部张鹏质检部孙占友培训部马晓磊工程部保安部后勤部孙志强第5页共35页第4页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共35页电话：0415-2357888传真：0415-2357886网址：www.ddzzd.comE-Mail：ddwlgolf@163.com酒店服务项目●餐饮◎中餐厅名称：位置：营业时间：宾客容量：包房数量及名称：主要特色：◎咖啡厅名称：位置：营业时间：宾客容量：主要特色：第6页共35页第5页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共35页◎韩餐厅名称：位置：营业时间：宾客容量：包房数量及名称：主要特色：◎大堂吧名称：位置：营业时间：宾客容量：包房数量及名称：主要特色：●婚宴会场名称面积（平方米）层高（米）桌数（桌）D1层宽敞宴会厅1803202层中餐宴会厅168420第7页共35页第6页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共35页会议中心12151180草坪婚礼100●会议◎商务中心位置：营业时间：项目价格项目价格复印传真打字电话上网邮政◎会议中心营业时间：种类场地面积尺寸（米）布置形式及容量（人）长*宽（米）顶高（米）面积（平方米）剧院式课堂式宴会式圆桌式酒会式会议中心45*27111215m214001000800——1600地下多功能厅18*16.53297m2260160200——300会议室223.5*8.42.7198m21601306060120会议室315.7*8.52.8134m2200160100100150三楼会议室7.2*8.4360.48m2——————40——设备、设施：第8页共35页第7页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共35页大投影幕投影仪白板音响系统活动舞台麦克●客房数量：148间。位置及分布情况：服务项目：中外卫星电视、宽带...