医院“优化医院服务流程”专项活动汇报xx市xx医院是xx省患者安全目标管理首批示范单位，也是xxx改革创新医院。近年来，医院克服缺编严重、区域卫生资源整合带来的短期不适应、医院硬件条件落后、设施设备老化等不利因素影响，坚持以“强化服务意识，提高服务质量”为战略指导，以精细管理为抓手，以病人为中心，持续改进医院服务流程，注重细节内涵的提升，不断强化内部合力，有力提高了医院服务水平和社会满意度xx年，由于城市地铁施工医院门前主干道封路大半年余，医院基建全面推进，方寸之地更显局促，但医院门诊工作量不降反升，1－10月份门诊工作量居全市第一，门诊次均费用和住院人均费用分别为150.52元和11246.71元，低于全省三甲医院的平均水平。xx年以来，医院先后荣获首批“全国百姓放心示范医院”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国学习型组织先进单位”、“xx省文明单位”等荣誉称号；病人满意度始终在98％以上，连续多年获xx市医院托管制考核第一。xx年获“医疗质量万里行”活动全国三级综合医院病历评比三等奖；xx年全省病历竞赛名列前茅；xx年在“全国护士岗位技能”竞赛中，获全国复赛铜牌，同年在全省三甲医院复核评审中又获得优异成绩。一、医院概况—1—xx市xx医院始建于1908年，是xx省为数不多的百年老医院之一，前身是美国圣公会创办的教会医院——“普仁医院”。目前已发展成为融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，xx省首批现代化医院，南京医科大学附属医院。xx年医院启动了6.25万平方米的现代化病房大楼建设，今年年底将正式开放，为锡城及周边地区人民服务。医院编制床位为650张，实际开放床位1010张，平均年门急诊量达116.69万人次，出院病人近3万人次。现有在编在职员工1118人，其中高级职称卫生专业技术人员175人，硕士生导师37人，博士后4人，博士22人，硕士139人；享有国务院特殊津贴专家5人，省、市有突出贡献中青年专家5人，xx省“135工程”重点培养对象1人，xx省“333跨世纪学术带头人培养工程”培养对象6人，xx市医学领军人才3人，省级重点人才培养对象23人，市级重点人才培养对象21人等一大批优秀人才。目前拥有省级重点学科1个，省级临床重点专科7个，省级重点专科建设点1个，xx市医管中心重点发展专（学）科2个，市级医学重点专科5个，市级专科（病）诊疗中心4个，居于全市卫生系统前列。拥有最新型东芝320排640层高端螺旋CT、全自动生化免疫流水线系统、64排螺旋CT、SPECT－CT、1.5T双梯度高场强核磁共振机、数字型直线加速器、数字平板DSA、钬激光震波碎石仪、彩色超声诊断仪、流式细胞仪、—2—神经手术导航系统、食道心超仪、数字胃肠机等2亿元先进医疗设备仪器。近几年，全国有6000多家医疗机构、一万多名院长和医院管理者先后来院参观交流。xx年5月，新华社内刊——《国内动态清样》刊发了xx市xx医院“高举公益性旗帜，强化内部精细管理”的具体做法，该报道得到了国务院和卫生部领导的高度重视，要求在公立医院试点改革中予以宣传和推广。由该院院长易利华教授主编的《医院精细化管理》一书在人民卫生出版社出版发行。二、医院开展“优化医院服务流程”专项工作的具体做法（一）高度重视，提高认识医院专门成立了以易利华院长为组长的“优化医院服务流程”专项活动领导小组，成员由医务处、护理部、院内感染科、门诊部、急诊科、总务科、财务科、信息科等相关职能科室负责人组成，下设办公室，由医务处负责各项工作的落实。明确各相关科室主任为第一责任人，并与考核挂钩，做到层层有责任，人人抓落实。制定了《xx市xx医院“质优化医院服务流程”专项活动实施方案》，充分利用院周会、网站、院报、横幅等广泛宣传发动，就专项活动进行布置并要求举一反三，积极整改，确保实效。坚持案例警示与实际工作相结合，着力于提升医务人员服务、流程意识。针对近年来发生的“三鹿奶粉事件”和“三明市二院麻醉意外事件”，北大一院发生的“非法—3—行医致本院教授死亡事件”和南京儿童医院“医生上网游戏致五月婴儿死亡事件”，西安交大“院内感染事件”，医院以此为警，先后开展以“质量安全”、“防范院内感染...
