第三部分商务交往中的常用公务礼仪(礼仪)课件•商务交往中的基本礼仪•商务接待礼仪contents•商务通讯礼仪目录•商务会议礼仪•商务出差礼仪•商务谈判礼仪01商务交往中的基本礼仪称呼与介绍称呼在商务交往中，应根据对方的职务、职称、学位等正式称呼，以示尊重。对于不熟悉的人，可以礼貌地询问对方如何称呼。介绍在商务场合，应将职位较高或年龄较长的人介绍给其他人，同时注意将男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者。在介绍时，应使用敬语，并保持微笑。握手与致意握手握手是商务场合常见的礼仪，应主动向对方伸出右手，握手时力度适中，同时保持眼神交流。在特殊情况下，如对方是残疾人，应主动提供帮助。致意致意是表达尊重和友好的方式，可以通过微笑、点头、鞠躬等方式进行。在某些场合，如参加商务会议或商务晚宴，可以向对方致意以示尊重。位次排列会议位次在商务会议中，应根据职务、地位、声望等因素安排座位，最高领导应坐在主位上，其他人员按职位高低分坐两侧。行进位次在行进中，应让职位高的人走在前面，遵循“右高左低”的原则，即右边的人地位较高。在进入会场或餐厅时，应让主人先行。02商务接待礼仪迎接与送别迎接在商务交往中，迎接是给客人良好第一印象的关键环节。迎接人员应在约定时间前到达机场、车站或目的地，以示尊重。同时，应主动与客人握手，并进行简短的寒暄。送别在客人离开时，应主动送至机场、车站或目的地，并握手告别。若客人需要，还应为其安排交通工具。在送别过程中，应注意保持微笑和友好态度，以给客人留下良好印象。商务宴请宴请准备在商务交往中，宴请是一种常见的交流方式。在宴请前，应了解客人的饮食习惯、宗教信仰和饮食禁忌，以确保用餐的舒适与和谐。同时，应选择环境优雅、设施完备的餐厅，并提前预订座位。用餐礼仪在用餐过程中，应遵循基本的餐桌礼仪，如等待主人示意开始、不要大声喧哗、不要插筷子直立等。此外，应注意言谈举止，避免涉及敏感话题，如政治、宗教等。礼品馈赠礼品选择在商务交往中，馈赠礼品是一种表达友好与尊重的方式。在选择礼品时，应考虑客人的兴趣爱好、文化背景和实用性，避免选择过于昂贵或过于廉价的礼品。同时，应注意礼品的包装，保持精美、整洁。礼品赠送在赠送礼品时，应双手递上，并说明礼品的寓意和用途。同时，应注意礼品的接受与退还情况，若客人拒绝接受礼品，应保持礼貌和尊重。在礼品赠送后，还应关注客人的反馈和评价，以便进一步改进和完善。03商务通讯礼仪电话礼仪010203电话形象礼貌用语做好记录保持电话线路畅通，及时接听和回复，避免长时间占线。使用友好、专业的语言，注意语气和语调，尊重对方。对于重要通话，做好记录，以便后续跟进和处理。电子邮件礼仪主题明确内容简洁避免垃圾邮件邮件主题应简明扼要，突出重点，方便收件人快速了解邮件内容。正文内容应简洁明了，避免过多冗余和复杂的表述，突出要点。避免发送垃圾邮件或滥发邮件，尊重收件人的时间和隐私。商务信函礼仪格式规范礼貌结尾遵循正式的信函格式，包括抬头、正文、结尾和签名等部分。在结尾处使用礼貌的措辞，表达感激或敬意。用词准确使用准确、专业的词汇，避免产生歧义或误解。04商务会议礼仪会议筹备确定会议目的制定会议议程明确会议的主题和目标，确保会议的议题与参会人员的工作相关。提前制定详细的会议议程，明确会议的时间安排和讨论内容。确定会议时间和地点邀请与通知选择合适的会议时间和地点，确保参会人员能够准时参加并有良好的会议环境。及时邀请与会人员，并确保他们收到会议通知，了解会议的相关信息。会议进行准时开始维护秩序有效沟通记录与纪要主持人应维护会议秩序，确保与会人员遵守会议纪律。与会人员应积极发言，表达自己的观点和建议，同时尊重他人的发言权。安排专人记录会议内容和纪要，以便会后整理和传达。主持人应准时宣布会议开始，确保会议按时进行。会后服务反馈与跟进对会议效果进行反馈，并对未完成的事项进行跟进处理。整理纪要及时整理会议纪要，确保准确传达会议内容和决议。归档与记录将会议文件和资料进行归档，以便日后查阅和参考。05商务出差礼仪行程安排...
