美容会所客人进店标准服务流程通用课件目录•服务进行01CATALOGUE欢迎与接待热情的问候01亲切、友善、热情的问候是接待客人的第一步，能够让客人感受到美容会所的专业和温馨。02美容师应面带微笑，主动向客人问好，并询问客人是否有预约及预约信息。安排客人入座为客人安排舒适、整洁的座位，确保客人能够舒适地等待或享受服务。引导客人到预约的房间或为其安排合适的座位，提供舒适的环境和用品，确保客人的隐私。提供茶水或饮料提供茶水或饮料是接待服务中的小细节，能够让客人感受到美容会所的贴心服务。根据客人的需求，为其提供茶水、饮料或小点心，确保饮品的新鲜和卫生，并随时询问客人是否需要续杯或调整。02CATALOGUE客户需求咨询了解客人的需求热情迎接客人，并询问其来店目的和了解客人是否有特殊要求或过敏史，以便更好地为其推荐合适的美容服务。需求。了解客人的皮肤状况、护理需求和期望效果。推荐适合的美容服务根据客人的需求和皮肤状况，为其推荐合适的美容服务项目。根据客人的预算和时间安排，为其提供合理的建议和方案。详细介绍每个服务项目的特点和效果，以及所需的时长和注意事项。确认服务项目及时间与客人确认所选择的美容服务项目、时间和预约信息。提醒客人按时到店，并为其提供联系方式以便临时调整时间。确认客人的姓名、联系方式和会员信息，以便后续服务跟进和客户管理。03CATALOGUE服务准备准备所需的美容用品根据客人的需求和美容项目，准备足够数量的美容用品，如护肤品、化妆品、工具等，确保用品的质量和安全。对用品进行定期检查和更新，确保其在使用期内且无破损或过期现象。准备消毒设备和清洁用品，确保美容用品在使用前已经经过严格的消毒处理。确保环境卫生和舒适保持美容会所的整洁和卫生，定期清洁和消毒场所，包括地面、墙面、床铺、工具等。控制室内温度和湿度，提供舒适的照明和音乐，营造一个放松和愉悦的美容环境。确保空气流通，定期更换床单、毛巾等一次性用品，保持卫生标准。为客人提供更衣和洗浴设施提供宽敞、干净的更衣室，配备足够的储物柜和座椅，方便客人更换衣服和放置物品。提供洗浴设施，包括浴缸、淋确保客人的隐私和安全，在更衣室和洗浴设施周围设置适当的遮挡和警示标识。浴间等，确保设施的清洁和卫生，提供干净的毛巾和洗浴用品。04CATALOGUE服务进行为客人提供专业美容服务010203客人接待皮肤分析制定方案美容师应热情接待客人，询问其需求和期望，并为其安排合适的美容服务项目。为确保服务效果，美容师应对客人的皮肤进行详细分析，了解其肤质、肤色、毛孔状况等。根据客人的皮肤状况和需求，制定个性化的美容方案，并确保客人了解整个服务流程和效果。保持与客人的沟通服务中沟通在服务过程中，美容师应与客人保持沟通，了解其感受和需求，以便及时调整服务内容和节奏。效果反馈服务结束后，美容师应及时向客人反馈服务效果，询问其满意度和改进意见。确保服务质量和安全卫生环境专业资质安全提示确保美容会所的卫生环境符合标准，使用的工具和产品应经过消毒和安全认证。美容师应具备相关的专业资质和技能，能够为客人提供专业、安全的美容服务。在服务过程中，美容师应及时告知客人相关的安全注意事项，避免发生意外事故。05CATALOGUE服务结束与送客询问客人的满意度询问客人对服务是否满意，包括环境、设施、服务态度、技术水平等方面。及时记录客人的反馈，以便不断改进服务质量。结算服务费用礼貌地向客人介绍服务费用，确保客人清楚了解费用明细。提供多种支付方式供客人选择，如现金、刷卡、支付宝等。送客人离开并道别送客人离开时，向客人道别并感谢客人的光临。提醒客人预约下次服务的时间，并向客人提供一些保养建议和注意事项。THANKS感谢观看
