保险业务倡议书范文保险业务倡议书【1】各保险会员单位:为切实保护广大保险消费者合法权益,提升行业服务质量,推进企业诚信建设,营造和-谐、健康的保险市场和保险消费环境,times;times;保险行业协会向全行业发出倡议:一、诚实守信,依法经营
我们要牢固树立科学发展观,严格遵守《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护-法》等法律法规,认真执行保险监管部门制订的各项规章和制度,自觉履行各项行业自律公约和服务承诺,全面贯彻落实times;times;保监局保险信誉工程,切实提升保险服务质量
牢固树立以人为本,以诚为先,以信为基,以客为尊的宗旨理念,在经营活动中遵循自愿、公平、诚信原则,坚决杜绝虚假宣传,为消费者提供真实准确的消费信息
二、建立健全售后服务体系
保险机构要严格按照法律、法规承担售后服务责任
完善服务方式,完备服务设施,建立产品和服务安全突发事故快速应急处理机制,最大限度的为消费者提供满意高效的服务
不拖赔,不惜赔,让消费者敢于消费,放心消费
三、妥善化解消费纠纷
保险机构要积极与政府有关部门、消费者协会和保险合同纠纷人民调解委员会面洽,建立消费纠纷协调机制和快速调解通道,建立并完善消费纠纷调解机构
提倡消费纠纷和解为先,及时、公正化解消费纠纷
认真听取消费者意见,接受消费者合理建议
四、积极开展消费者教育
保险机构要配合监管机关、行业协会,联合消费者协会、各类媒体在行业内外开办保险消费课堂,宣传保险知识,为保险消费者提供科学的咨询服务,引导消费者科学、理性消费
五、主动接受社会监督
第1页共7页保险机构要建立并完善内控管理机制,自觉接受社会、舆-论及广大消费者监督,将消费者的满意度作为衡量企业的重要标准,促进行业健康良性发展
六、加强行业自律
行业协会要充分履行职责,采取有效措施,教育、督促、引导保险机构以保护保险消费者权益为前提,正确理解和处理好