某运动休闲用品有限公司店铺退残规范课件•退残申请与审核•商品退残标准与处理•退残费用结算与支付•违规行为与处理•培训与宣传目录CONTENTS01退残申请与审核退残申请流程01020304店铺申请总部审核审核通过审核不通过店铺负责人需填写《退残申请表》并提交至总部。总部收到申请后，将对申请进行审核，核查申请材料是否齐全、是否符合要求。如果申请通过审核，总部将会通知店铺负责人进行退残处理。如果申请未通过审核，总部将会通知店铺负责人不通过原因及指导如何正确申请。退残申请材料审核申请材料齐全产品符合退货标准店铺负责人需提交完整的《退残申请表》、产品清单及相关凭证。退残产品需符合公司规定的退货标准，如未损坏、未使用等。申请材料真实其他附加材料提交的申请材料需真实有效，不得虚假申报。根据具体情况，可能需要提供其他附加材料，如鉴定报告等。审核周期与审批流程审核周期总部审核时间为2个工作日，需根据节假日、申请量等情况适当延长。审批流程审核通过后，总部将通知店铺负责人进行退残处理；审核不通过，通知负责人不通过原因及指导如何正确申请。02商品退残标准与处理商品退残标准商品品质问题商品尺寸问题商品出现品质问题，如做工瑕疵、染色不均、抽丝等，不符合公司规定的品质标准。客户购买商品时选择的尺寸不合适，需要更换。商品数量问题赠品缺失问题客户购买的商品数量不符合订单数量，需要补发或退换。客户购买的商品缺少应有的赠品，需要补发。退残商品验收010203验收流程验收标准验收时间退残商品需经过客户申请、快递寄回、仓库验收等环节。仓库验收人员需对退残商品进行严格检查，确保商品符合退残标准。验收时间需在收到退残商品后的2个工作日内完成。退残商品处理处理流程处理时间处理方式退残商品经过验收后，需进行相应的处理，如维修、换货、退款等。处理时间需在验收完成后的2个工作日内完成。根据具体情况选择不同的处理方式，如维修后重新上架销售、换货后重新发货等。03退残费用结算与支付退残费用结算标准退残费用按照实际退残商品的成本价与零售价的差价进行结算。若退残商品存在质量问题，退残费用结算时需扣除相应的质量损失费用。对于未售出的商品，退残费用计算时需扣除相关税费及运费。费用结算流程01020304店铺将需要退残的商品整理好，并按照公司要求进行打包和标记。店铺将退残商品送至指定仓库，并完成相关退残申请手续。公司对退残商品进行验收和核实，并按照验收结果进行费用结算。对于验收合格的退残商品，公司支付相应的退残费用给店铺。支付方式与周期退残费用支付方式为银行转账或电子支付。公司将在收到退残商品后的30个工作日内完成费用结算并支付给店铺。若因质量问题导致的退残，公司将根据实际情况延长支付周期，并与店铺协商解决方案。04违规行为与处理违规行为类型与处罚措施未经公司许可，擅自将店内商品退回01此类违规行为将导致店铺受到罚款，罚款金额为该商品售价的10倍。恶意退残02若员工或相关人员恶意退残，一经查实，将受到严重处罚，包括但不限于罚款、解除劳动合同等。其他违规行为03如虚报退残数量、使用不正当手段获取退残等，将根据具体情况进行相应处罚。申诉机制与处理流程01受到处罚的员工或相关人员可在规定时间内向店铺管理人员提出申诉。02申诉处理流程：员工提交申诉材料→店铺管理人员初审→相关部门复审→给出申诉结果。违规行为记录与档案管理每发生一次违规行为，店铺管理人员需及时记录，并归入员工个人档案。记录内容包括：违规行为人、违规时间、涉及商品、处罚措施等。员工档案将作为今后晋升、评优的重要参考依据。05培训与宣传培训对象与内容培训对象店铺员工、管理人员、售后服务人员培训内容退残流程、残品判定标准、注意事项、沟通技巧宣传方式与时间宣传方式内部培训、海报、邮件通知、微信公众号推送宣传时间新品上市前、季度末、重大促销活动前培训与宣传效果评估培训效果评估通过问卷调查、考试等方式评估员工掌握情况，针对不足之处进行加强培训。宣传效果评估通过点击率、反馈数量等指标评估宣传效果，及时调整宣传策略。THANKS感谢您的观看
