第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共43页20一五年管理人员内训课程参考资料1、企业变革管理商战模拟一、课程前言迈克尔•D•马金说过，企业的生命周期中存在一个基本事实：要么在变革中生存，要么在墨守成规中死亡。在当前全球经济危机的寒流侵袭下，变革几乎和许多企业的生死存亡息息相关。不变革，有的企业难以过冬；不变革，即使熬过冬季，也难以拥有春天。由于国内外经济与政策环境不断变化，变革成为企业成功突围的关键！企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于企业变革管理的能力，这是企业能否适应环境变化的决定性因素。因此，提高企业变革管理的水平，是企业把握变革机遇，领先变革的重要之道。二、课程目的旨在帮助企业管理者理解变革、适应变革、参与变革，让管理者掌握帮助员工克服为适应企业变革而产生的各种消极心态和情绪，从而改变员工的行为，和企业一起通过变革共同发展成长。三、课程特色（一）在兼顾理念、知识、技能三者的前提下，强调内在开发、心理再造和态度管理，旨在从根本上帮助学员通过自身的变革和成长来创造新业绩；（二）学员将通过课程的8大板块和24个关键点，掌握应对和管理变革的一系列重要实战技能。四、课程提纲（一）8大学习板块1、增强变革紧迫感2、建立指导团队3、确立变革愿景4、有效沟通愿景5、授权行动6、创造短期成效7、决不放松8、巩固变革成果（二）24个学习关键点1、变革时代的公司管理2、深入了解变革3、选择建设性的答案4、寻找机会5、寻求各种资源来帮助自己6、通过变革实现自己的目标7、履行诺言8、与不确定性交朋友EXCELEXCEL第2页共43页第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共43页9、了解变革的真实情况10、为游戏制定新的规则11、记住重要的事情12、根据实际情况做动态调整一三、为进步而喝彩14、明确团队成员职责一五、防止谣言的扩散16、让团队参与决策17、适时奖励团队一八、理解变革中的自然反应19、制定帮助员工的计划20、同情员工的遭遇21、积极抚平创伤22、重视员工的利益23、将能产生积极效果的工作分配给个人24、鼓励员工走出过去，员工对的时候支持他们2、沟通艺术与关系协调一、课程背景沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。二、课程大纲通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么。EXCEL第3页共43页第2页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共43页（一）沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿（二）沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、民族的沟通原则不同（三）沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中(四)沟通的方法:听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）(五)沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）2、建立关系（以情为先以理为主）3、把握时机(时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标(六)不同沟通风格的管理者分析与应对1、分析型人的特征与沟通技巧2、支配型人的特征与沟通技巧3、表达型人的特征与沟通技巧4、和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧（七）沟通的方向1、中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧：沟通的原则；沟通的方法；沟通的障碍。案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？EXCEL第...
