财务处首接负责工作规章制度 VIP免费

财务处首接负责工作制度首接负制度是指首先接到服务对象的工作接洽、询问适宜的工作人员，即首接人为第一责任人，必须给予办理、引导、介绍或答疑的工作制度。1、首接人应全面了解询问者的意图，属于自己职责范围内的事要立即办理；按财务制度规定不能办理的事项，耐心做好解释工作。2、不属于自己职责范围内但属于财务处职责范围内的事项，要积极主动把询问者引导到或交给相应负责人。承办人须一次性告知询问者与办事相关的全部事项和所需的材料。3、属于其他部门职责范围内的事情，首接人要向服务询问者讲清楚，并主动帮助联系或告知相关部门电话。4、首接人在接待（办理）过程中必须做到诚心、耐心、细心，讲文明讲礼貌，不得推委搪塞。5、对首接人处理事宜不力造成工作延误的，要追究其责任。第1页共1页