第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页礼宾部主管岗位说明书岗位名称礼宾部主管岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级房务部经理工资等级6级直接下级礼宾部领班薪酬类型结构制工资所辖人员2人岗位分析日期工作综述做好礼宾部的培训工作，提高员工的服务质量和服务技能，做好礼宾部的日常管理工作，及“金钥匙”服务工作和推广工作
职责与工作任务职责一职责表述：礼宾部人员管理工作
工作时间百分比：30%工作任务根据酒店的总体培训计划，制定礼宾部各期培训计划，并组织具体实施严格考勤制度，做好员工的考勤记载检查员工的仪表及服务的规范操作情况，检查各岗位及所属区域卫生情况制定部门内的规章制度，对员工进行定期考核，并进行奖罚职责二职责表述：行李管理工作
工作时间百分比：50%工作任务大型团队抵店时，合理安排加班人员组织员工做好行李各环节的运送工作做好寄存行李的保管工作职责三职责表述：其它工作
工作时间百分比：20%工作任务做好“金钥匙”各项工作，在保证正常工作秩序下为客人提供一些应急服务合理安排VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作权力权限一：对本部门人员的提名权权限二：对部门员工培训和考核工作的监督检查权权限三：对部门质量问题的命令整改权第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页权限四：对部门员工的违章行为的制止权和处罚权权限五：对部门工作的建议权内部协调关系安全部、工程部、行政办公室、本部门其它分部外部协调关系“金钥匙”组织、邮局、花店、彩扩店、出租车公司、机场任职资格教育水平大学专科及以上学历专业酒店管理、旅游管理及相关专业培训经历酒店管理知识培训“金钥匙”服务培训经验3年以上酒店工作经验，2年以上礼宾部经验，1年以上管理经验知识通晓礼宾部的各项服务熟悉本市主要旅游信息了解专业
