第1页共111页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共111页前言新亚各位同仁：新亚市场部于2004年9月正式启动，其职能定位于新亚市场宏观管理和信息情报部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场调研报告制定是市场部工作的重点和核心。《新亚市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式诠释了市场部的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、Sunyes品牌战略。主要内容有：市场部工作职责及中长期规划；SLD产品、代理产品、贸易产品营销方案；新亚市场部信息情报工作制度及相关模板；新亚标准交易流程、物价管理和区域管理制度；市场部相关制度的管理细则；新亚品牌传播战略等。《新亚市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以《手册》为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成新亚的战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动新亚销售体系持续稳定发展，创造更加辉煌业绩。新亚工具连锁店有限公司总经理：________2005年01月第2页共111页第1页共111页CRM系统情报系统编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共111页新亚市场部工作流程SLD产品代理产品贸易产品信息系统策划案（目的与目标、制度、方案、指引）监督系统（记分卡）发现问题分析问题解决问题总结推广1、制定方案2、严格执行第3页共111页第2页共111页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共111页目录第一部份总纲......................................................4一、新亚市场部工作职责与分工........................................................................................................4二、新亚市场部中长期发展规划（2005年－2010年）...................................................................7第二部份发现问题.................................................12一、2005年SLD产品销售目标与目标分解....................................................................................12二、专项代理产品营销方案..............................................................................................................18三、新亚贸易商品营销方案..............................................................................................................25四、客户关系管理系统CRM运营方案（略）...............................................................................27第三部份分析问题..................................................28一、新亚市场部信息中心工作制度..................................................................................................28二、新亚市场情报体系工作制度......................................................................................................351、新亚市场环境季度报告模板......................................................................................................422、竞争对手资料库模板..................................................................................................................493、新亚竞争对手监测系统季度报告模板........................................................................................524、新亚分公司兼职情报专员随报表制度与随报表........................................................................55第四部份解决问题：1、制定方案2、严格执行........................63一、新亚标准交易流程及要求...................................................................................
