商品质量管理制度为加强对产品质量的监督管理，保护消费者的合法权益，提高企业信誉，特指定本制度。一、商品质量检验监督工作管理体系（一）公司成立以主管经理为首的商品质量检验监督领导小组，成员包括：采配中心经理、营运部经理、各门店店长。领导小组全面负责商品的质量检验监督管理工作。（二）各门店由商检工作主管负责，设专（兼）职质检员，成立由会计、质检员、采购员、营业课长、合同员、物价员、商管员等组成的商品质量检验监督小组，负责本商品部的商品质量管理工作（三）商品质量监督检察员要做到：认真学习掌握国家有关商品质量的政策法规，贯彻执行上级质量监督检查部门的规定：负责商品质量管理工作，制订工作程序和要求，保管各种证件及原始资料，严格执行本制度的各项条款：发现问题，及时上报主管经理，并负责协助解决二、严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进入市场。（一）经理、采购员在与生产厂方业务洽谈中要执行进货检验制度，层层把关，不得出售以下商品：１、无产品质量检验合格证明。２、未用中文表明产品名称、生产厂名，厂址和出厂日期。３、限期使用的产品，未注明生产日期，安全使用期或失效日期。４、根据产品的特点和使用要求，未标明产品规格，等级所含成分名称和含量５、因使用不当，容易造成产品本身损坏或可能危及人身财产安全的产品，未有警示标志或是中文警示说明。６、伪造或冒用认证标志，名优标志等质量标志，盗用其他厂家注册商标。伪造产品的产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址。７、在产品中掺杂、掺假、以假充真，以次顶好。（二）向生产单位或经营部门索取证件1、对已经实行《生产许可证》制度的商品，要索取国家有关部门颁发的生产许可证。审查商品包装及说明书是否有许可证标志。2、对食品进货要审查、索取食品卫生部门的检验证明，并按国家食品标签通用标准执行。3、经营的计量器具、仪器、仪表、进货时要严格审查《制造计量器具许可证》，并检查商品上有无（mc、cmc）计量器具许可证、标志、出厂合格证、厂名、厂址。4、对化妆品、须审查《卫生许可证》《化妆品卫生质量评价报告》外埠的化妆品须出示XX市防疫站开局的《化妆品检测证明》5、进口商品和合资企业产品须索要商品准运证和调运证。6、对贵重商品、黄金、天然宝石、高档手表、字画等商品（价值在300元以上的）必须有国家指定检测部门开据的检测报告或检测卡。业务人员签定的经济合同要符合中华人民共和国《合同法》、《标准化法》、《商标法》有关规定，并明确商品质量标准，坚持看样定货制度，不搞印象定货和口头协议，对商品要今昔功能外观检查，并封存样器，，做到没有质量保证的产品坚决不进。（三）商管员要严把入库关，商品质量验收合格后方可入库。（四）物价员进行商品定价时，按物价政策规定，要坚持看样定价，无样不定价，对假冒伪劣，无合同号商品，无证商品，国家明令禁止销售的商品，有权拒绝定价。（五）商品上货架（柜台），各课课长、兼职商检员要按质量要求，对商品进行全面检查，合格后方可出售。如发现外观问题，不能正常使用，商检员有权制止出售，对出售家电产品，每件都要进行安全检查和通电试机，避免出现质量问题导致伤亡和危害人身健康事故，对必须安装调试，才能发现质量缺陷的商品，应给顾客提出异议的时间。三、加强商品质量监督检验三级管理（一）经营由质检工作经理主管对所经营的商品进行重点检查，发现问题要及时妥善解决不可拖延，并作好自查记录，次月10日前将本月自查情况书面上报营运部。（二）公司商品根据经营情况，定期不定期的对所有商品进行重点检查和抽查。四、依法取信于消费者、作好售后服务工作。（一）提供使用说明、咨询、维修等服务，对质量有缺陷的商品进行退换，维护消费者权益。（二）进行质量跟踪，使厂方不断提高商品质量。（三）售后服务中出现的质量问题，商检员要及时反馈给生产企业，以便改进产品设计和制造。五、增强商品质量法规意识，严肃质检工作纪律（一）凡是国家法定检测单位公布的不合格的产品，要立即停止销售，并清理出库，及时与厂方协商退货事宜，终止（合同）协议，并对已售出商品，各店处理善后...
