物业管理从业人员职业道德与服务礼仪规范（第二稿）编者：完成时间：修改时间：第2页共320页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共320页目录上篇职业道德职业道德概述…………………………………（6）道德与职业道德………………………………（8）职业责任和职业纪律…………………………（24）职业道德的基本规范…………………………（31）爱岗敬业钻研技能…………………………（31）诚信为本公平竞争…………………………（44）为人公正洁身自律…………………………（56）大局为重团结向心…………………………（67）创造效益服务社会…………………………（78）物业管理行业职业道德的主要规范……………（85）职业道德修养……………………………………（89）职业道德修养的重要性…………………………（89）职业道德修养的途径和方法……………………（96）营造成功的职业人生……………………………（105）摆脱依赖自我独立…………………………（105）真诚相待共同进取…………………………（112）广泛学习打好基础…………………………（114）语言艺术加强训练…………………………（117）分秒必争生财有道…………………………（119）控制情绪掌握节奏…………………………（121）不畏艰辛知难而进…………………………（123）第3页共320页第2页共320页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共320页下篇服务礼仪规范服务与微笑………………………………………（127）微笑服务与“脸难看”…………………………（127）微笑………………………………………………（129）现代人礼貌和礼节………………………………（135）注意仪表形象，养成文明习惯…………………（135）服务行业的礼貌…………………………………（138）仪表举止礼仪……………………………………（141）仪表………………………………………………（141）举止………………………………………………（153）表情………………………………………………（160）言谈礼仪…………………………………………（164）称呼………………………………………………（164）介绍………………………………………………（167）寒暄………………………………………………（170）赞美与安慰………………………………………（173）往来礼仪…………………………………………（177）邀请与约会………………………………………（177）拜访与接待………………………………………（180）通讯礼仪…………………………………………（187）书信的一般礼仪…………………………………（187）专用书信礼仪……………………………………（190）贺卡与名片礼仪…………………………………（193）电话通讯礼仪……………………………………（196）集会礼仪…………………………………………（199）第4页共320页第3页共320页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共320页会议礼仪…………………………………………（199）仪式礼仪…………………………………………（202）馈赠礼仪…………………………………………（207）馈赠的基本要素…………………………………（207）馈赠的基本礼仪…………………………………（211）送花礼仪…………………………………………（214）宴会礼仪…………………………………………（218）宴会的类型与筹备………………………………（218）宴会礼仪…………………………………………（223）办公室里的礼节礼貌规范………………………（229）礼节礼貌规范的具体要求………………………（229）办公室里令人讨厌的十八种表现………………（234）世界宗教知识与常见礼节习俗介绍……………（235）宗教的起源………………………………………（235）佛教知识…………………………………………（237）基督教知识………………………………………（240）伊斯兰教知识……………………………………（243）道教知识…………………………………………（246）世界上常见礼节习俗介绍………………………（248）附录………...
