服务质量评价规章制度5篇VIP免费

服务质量评价制度5篇第一篇：服务质量评价制度XX市工商行政管理局罗庄分局登记注册窗口服务质量评价办法第一条为了加强登记注册窗口服务的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，落实工作责任，营造良好的服务环境，制定本办法。第二条评价对象分局及各工商所登记注册岗位工作人员。第三条评价时间每季度进行一次集中评价，下季度第一个月前一周完成上季度评价。第四条评价的组织领导分局人事监察室负责评价工作的组织实施。第五条评价的方式和内容评价采取群众填写测评卡、回访经营者、走访义务监督员、分析登记窗口服务质量电子评价数据等方式进行。重点从服务态度、业务技能、服务质量、廉洁从政四方面进行。评价基本分100分，同时开展“优质服务岗位”评比活动，前两名为本季度的“优质服务岗位”。第六条服务态度（25分，扣分至本项扣完为止，下同）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好的得满-99（一）群众评议采取以下四种方式进行：1、在注册窗口设臵意见箱，安装登记窗口服务质量电子评价系统，所有窗口工作人员自觉接受服务对象的评议。2、定期征求行风监督员意见，根据行风监督员的评议结果确定加减分。3、按照《企业回访制度》，及时征求企业意见。4、结合行政督导，定期听取监管服务对象意见。（二）根据征求到的意见按照以下方式确定得分和加减分。（有扣分事项的，扣完为止，有加分的，最多加10分）1、“满意”率以90%为基数，每超过一个百分点加1分，每低于一个百分点扣1分；2、评议为“基本满意”的，每件次扣0.2分；3、评议为“不满意”的，每件次扣0.5分。（三）其他加减分情况1、干扰服务对象客观、公正评议的，经查实取消本项得分。2、被监管服务对象投诉的，经查实属个人原因的，扣5分；3、与服务对象发生争吵的，每次扣5分；4、服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为的，经查实扣20分，并根据相关制度进行处理。-101室在10日内进行整改情况验收，发现尚未整改的进行效能告诫谈话，情节严重、拒不整改的形成书面材料上报分局党组，限期调离现工作岗位。第十二条评价结果使用每季度得票前两名的为本季度“优质服务岗位”。年度综合评分前两名的在评先评优中优先考虑。并给予物质奖励。年度综合评价最后一名的调离登记注册岗位。第十三条评价的实施。评价坚持公开、公平、公正的原则，采取日常监督和抽查相结合的方式进行。通过设臵投诉电话、投诉箱、评议表、登记窗口服务质量电子评价系统等接受群众监督。第十四条本办法的考核结果与各窗口单位年度工作目标管理考核挂钩。第二篇：服务评价管理制度培训班项目服务评价制度一、总则为加强对管理，促进企业施工生产能力和施工承包水平的不断提高，特制订本办法。二、指导思想通过综合评价，规范公司项目管理行为，确保各项技术经济指标全面完成，提高经济效益和社会效益，为公司市场竞争和长远发展奠定基础。三、评价对象及分类1、公司各类型项目部均列为被评价对象。2、大型项目由公司组成评价委员会分期中和完工进行两次综合评价；中小型项目由公司办公室负责组织评价小组进行一次完工综合评价。四、评价机构及职责1、公司办公室为项目管理综合评价牵头部门，其他有关单位为评价机构成员。2、工作职责⑴、制定综合评价计划，确定评价对象及评价范围。⑵、选聘评价成员，组成评价委员会或评价组。⑶、负责项目管理评价的组织及考评期间的联络、协调、服务等工作。⑷、审议评价意见，并据此提出奖励或处罚意见报公司主管领导审核和批准。⑸、具体负责核准后的奖励或处罚工作。五、评价指标体系评价指标体系共分为两大部分，即定性指标和定量指标。1、定量指标体系，主要指项目经理责任书所确定的各项技术经济指标，其对应分值见附表。2、定性指标体系，主要指本办法列表所列扣除定量指标部分的指标内容，其对应分值见附表。六、评价成员构成1、大型工程项目的评价，由公司主管领导任主任，组成5—10人的项目评价委员会进行。2、中小型工程项目的评价，由公司办公室负责，组成3—5人的项目管理评价组统一进行。3、评价委员会或评价组可根据工作需要划分为若干工作单元，每一...