第1页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共25页楼层经理岗位说明书职务概况职务名称楼层经理所属部门市场部定编人数10直接上级市场部经理职务编号薪资等级岗位描述一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。二、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。三、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。四、严格把握政策，正确行使处置权。五、充分了解和熟悉市场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。六、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。八、对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。九、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。十、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作。十一、配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作。十二、配合财务部门做好各项费用的收费工作。十三、严格执行市场转租制度，熟悉市场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护市场的有序经营。十四、严格执行市场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高市场内的商品档次。十五、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。十六、学习了解商品知识，提高业务水平。十七、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，按《员工手册》中工作不力论处。十八、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公。十九、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要立即报告给市场部副经理；二十、严以律己，加强廉政建设。二十一、完成公司领导布置的其他任务。工作权限一、行使对违纪商户的处置权。二、上货、换货、追货问题的初审权。三、劣质商品的调查权、没收权。四、处理各类纠纷的调停权。五、公司相关决定的执行权。六、各类费用的催交权。任职资格一、富有极强的责任心，具有鉴别商品材质的专业水平。二、较强的解决纠纷能力和书面、口头表达能力。三、至少一年以上的市场管理经验。四、作风正派、思想觉悟高、具有较强的工作责任心。五、高中以上学历，大专尤佳。职业发展可直接晋升的职位市场部主管可相互转换的职位客服经理第2页共25页第1页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共25页可升迁至此的职位无楼层经理岗位细则一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度。1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用，特别是《市场管理规范》的各项内容，发现不能熟练掌握，灵活运用的罚款50元。问题1：处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》，了解和熟悉本楼层整体经营状况；答：通过现场观察楼层经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用；问题2、能否通过定期考核的十道问题：1、上换货流程（包括亲自要求商户签字等）2、市场巡检要求3、商户导购违规的具体处罚条款（46条，至少能答出23条）4、处罚处置权，收据的领取使用规范5、没收发还发换货品，封摊具体程序6、楼层的整体状况（摊位数量、经营商品、租金情况、转租情况）7、商品质量检查处理程序8、交接班工作程序9、员工手册考勤制度相关规定10、解决商户纠纷的具体程序（每次考核针对本楼层业务范围，计十条）答：1、考试的方式为书面；人事部将在楼层经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核；2、见附件1考题内容，附标准答案2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合，罚款50元）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见，若建议被公司采纳则奖励100元。问题：是否有新制度、新任务发布、下达并执行？如果有是什么？做得怎么样？是否提出可行性建议或意见？回答：1、应详细注明任务发布的时间，任务的内容及要求，任务执行情况，执行结果及完成时间，在有特殊情况...
