第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页某集成电子企业客服中心管理人员工作绩效主要考核指标指标类别指标项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、客户投诉次数/响应及解决时间2、项目/工作任务定额完成率3、工程服务任务完成率4、工程项目完工合格率5、重要客户回访次数6、配置单、图纸出错率7、现场调试一次合格率8、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）定性指标1、及时、圆满地进行售后技术支持2、对部门所属产品合理进行质量管理、控制3、合理协调项目实施4、对工程项目结果清楚地审查5、追求工程项目的不断改进6、人员调度合理性7、下属员工培训情况8、全程质量监控提出质量监控点：跟踪质量检查或抽查，无质量返工第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页9、及时调试验收审定验收文件资料协调验收交接手续完成验收手续和凭证
