16-营业人员服务礼貌用语VIP专享VIP免费

第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页文件名附：营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页码14-1□一般用语●早上好！●先生您好！●小姐您好！●阿婆您好！●阿伯您好！●小朋友您好！●欢迎光临！●请随意参观！□顾客进店招呼用语●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？●先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。●欢迎光临，请随意参观选购。□介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说●先生/小姐，您想看看××（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。●小姐，××（她所凝视的商品）是新产品，请您看看说明，适合您的。●先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。□顾客挑选商品招呼用语当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页文件名附：营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页码14-2●小姐，您想买××（她所摸比的商品）吗？我帮您选，好吗？●先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……●先生，您手里拿着的两种折伞都是挺好的。那黑色的是××产的，用不锈钢做的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区用；那白花的是××产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿的空气，永不生锈，价格也较便宜。□随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼●先生：你看上什么商品啦？我帮您拿。●小姐，有什么事我能帮您吗？●需要我帮忙吗？●请问需要哪种商品？□指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说●先生，这是××（地方或工厂）的新产品，它的优点是……●这是国内名牌产品，做工精细，价格便宜，一向很受顾客欢迎。这货不常有，我看您买一点回去，家里人会很高兴的。●这种货是采用新工艺加工而成的，时下很流行，买回去馈赠亲友或自己用都很不错。您想看的是这个商品吗？●这种商品耐低温而不耐高温，使用时请注意。●对不起，您要买的商品已卖完了，这是相近似的商品，您看看是否合适？第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页文件名附：营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页码14-3□顾客选购商品时●别着急，您慢慢挑选吧。●您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。●我帮您选好吗？●这种商品价格虽然高了点，但质量很好，很多人都中意买它。●您还看看别的商品吗？●需要什么款式的，我给您拿。●这种颜色好吗？我再给您拿其他颜色的，您看怎样？●您回去使用前，请先看看使用说明。●如果您需要，我可以帮您挑选。●这种商品虽然美观、便宜，但不适合您，您看呢？●这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。●这种商品有×个品种，您自己比较一下。我看这种很好。●托您买的那位顾客个头、年龄怎样，我帮您做下“参谋”好不？●这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。●这种商品正在促销，价格很实惠。●这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。●这种产品的特点（优点）是……●您使用前，请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。●使用这种商品时，请注意……●您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一下？大件商品或购买其他商品数量比较多，市内我第4页共17页第3页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共17页们负责免费送货。文件名附：营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页码14-4第5页共17页第4页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共17页●请您保存好电脑小票。□当顾客犹豫不决时●这种货虽然价格偏高一些，但美观实用，很有地方特色，您买一个回去，一定会受欢迎。我再给您拿价低一点的看看，好吗？●这种商...