第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页JDPower调查重点客户说明一、JDPower调查重点客户生成条件1、在2008年2月到2009年5月间购车2、在2009年8月到2010年5月间来厂进行过维修注意：系统每天会根据以上条件自动生成重点客户，包括新增的维修单二、具体操作步骤1、登录呼叫中心座席桌面上双击座席图标，在登陆窗口中输入用户名及密码，选择相应的座席组，点击【确定】，登陆座席。座席登陆界面如下图所示:图1座席登陆界面2、筛选出重点客户2.1、在投诉处理模块中可按如下步骤筛选出重点客户选择【客服业务】栏目，点击【投诉处理】模块，以进入投诉处理模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置：第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页图2座席主界面在【客户标识】查询条件中选择“★”，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★”（即重点客户）的投诉记录。接下来就可以像往常一样对这些投诉记录进行处理了。下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置：第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页图3投诉处理界面2.2、在售后回访模块中可按如下步骤筛选出重点客户在售后回访模块上的操作与投诉处理模块的一样。选择【客服业务】栏目，点击【售后回访】模块，进入售后回访模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置：第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页图4座席主界面在【客户标识】查询条件中选择“★”，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★”（即重点客户）的回访记录。接下来就可以像往常一样进行售后回访了。下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置：第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页图5售后回访界面2.3、在报表模块中可按如下步骤筛选出重点客户（注意：系统能筛选出投诉、不满意以及售后回访的重点客户）选择【分析决策】栏目，点击【报表】模块，进入报表模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置：第6页共9页第5页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共9页图6座席主界面打开【广本重点客户报表】的下级目录，再打开【报表】的下级目录。下图中红色方框标记了该目录所在的位置：第7页共9页第6页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共9页图7报表页面双击【按阶段统计】。系统自动生成按阶段统计的EXCEL表格。如下图所示：第8页共9页第7页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共9页图8重点客户报表点击【查询】按钮(上图中红色方框标记了该按钮所在的位置)，在条件查询窗口中，把开始时间设为2009年8月1日，结束时间为2009年8月31日。点击【确定】按钮，系统将自动生成该时间段内的客户数据。图9条件查询窗口图10客户数据报表在“文件”菜单中点击“另存为”，在文件名中输入“按阶段统计.xls”，点击【保存】，操作结束。第9页共9页第8页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共9页图11保存操作
