12315消费者申诉举报数据分析报告第05期VIP免费

第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页12315消费者申诉举报数据分析报告第05期（总第38期）南平市工商行政管理局2009年06月05日五月份全市12315消费者申诉举报数据分析报告一、总体情况2009年5月份全市12315申诉举报系统共接到消费者来电1636件,其中咨询1357件；受理申诉188件,办结178件，办结率93.68％；受理举报91件,中途销案6件，办结63件，办结率75.82％；共为消费者挽回经济损失33.86万元。第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页5月份，“福建12315消费者权益保护网”南平受理情况：受理消费者咨询5件;申诉2件,办结2件，办结率100%。5月份，全市12315消费维权服务站、点受理消费者咨询177件，申诉107件，举报9件，为消费者挽回经济损失4.68万元。（站点受理量未计入总量）2009年5月份，南平市工商局12315系统受理消费者申诉举报总量小幅上升，与4月份相比上升了3.01%。其中，申诉量升幅为1.06%；举报量升幅为12.35%。举报总量上升速度较快，热点也较为集中，仅举报前四名的案件数就占到本月举报总数的67.03%。热点案件类型主要有：无证经营（24件）、黑网吧（15件）、传销（12件）、食品安全（10件）。这反映出，上述四类问题已对消费者的日常生活造成一定困扰，建议各基层工商所加强巡查。此外，本月为消费者挽回经济损失的金额为前五个月最高，达到了33.86万元，为前一个月的2.5倍。根据历史数据，随着夏季来临，空调、冰箱等大宗商品的销售会随之增加，因此引发的消费第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页纠纷也会随之增加。同时，今年实行的购买家电补贴，也引发了少数的家电消费纠纷，纠纷争议的金额也较大。2009年04月、2009年05月全市12315系统受理消费者咨询、申诉、举报情况比对图2009年04月、2009年05月全市12315系统为消费者挽回经济损失比对图第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页二、2009年5月份消费者申诉、举报情况5月份全市12315系统共受理消费者申诉、举报281件，其中商品消费申诉136件，服务消费申诉52件，商品消费举报73件，服务消费举报18件。5月份全市12315系统受理申诉举报比例示意图第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页5月份全市12315系统受理申诉前十名本月商品类申诉主要集中在通讯器材类、服装类、鞋类等类别上。本季度服务类申诉主要集中在移动电信、交通运输、洗染服务等类别上。交通运输和洗染服务申诉的增多属于阶段性增加。5月初和月底的两个假期（五一节、端午节），导致了出行人数的增加，故引发了交通运输纠纷的增加。洗染服务纠纷，往往会在换季时有第6页共9页第5页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共9页较明显上升。四、典型案例1.2008年5月，建瓯市东峰镇消费者刘某根据电视广告，向北京某公司邮购了一台价值998元的“海尔”手机，使用中并未出现明显问题。今年5月10日，刘某接到了一位陌生女子电话，称他曾在自己公司购买过手机，因此可以参加其公司开展的促销活动，以750元的价格购买到一台价值1000多元的“三星”手机。于是，刘某便再次向这家公司购买了促销手机。一周后，基于对该公司的信任，刘某未及时验货便货款交给邮递员。事后，刘某才发现包裹里装的竟然是一部塑料模型机。此时，促销女子的电话再也无法接通了。于是，刘某便到邮局要求返还750元购买手机货款，但邮局方面称他们只负责邮寄包裹，对包裹内物品的真伪概不负责。无奈之下，刘某只好向建瓯市工商局12315申诉此事。经过建瓯市工商局的工作人员多次与邮局方面沟通协调，根据第7页共9页第6页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共9页国家邮政总局发布的《中华人民共和国邮政行业标准快递服务》中“快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件。”邮局方面存在一定的过错，故最终将...