客户管理系统总体框架中国联通计费、结算与信息系统部二四年五月目录概述...........................................................................................................................编制背景.....................................................................................................编制依据.....................................................................................................概念说明.....................................................................................................总体框架概要.............................................................................................客户管理系统在中的定位.......................................................................................的规划工作.................................................................................................的体系结构.................................................................................................中的客户管理系统.....................................................................................中的统一经营信息服务系统.....................................................................中的运行维护管理系统.............................................................................中的其他支撑系统.....................................................................................客户管理系统建设目标...........................................................................................客户管理系统主要功能...........................................................................................系统组织.....................................................................................................总部客户管理系统的主要功能.................................................................省级客户管理系统的主要功能.................................................................统一接入平台......................................................................................客户信息管理......................................................................................产品管理..............................................................................................资源管理..............................................................................................渠道管理..............................................................................................员工管理..............................................................................................业务受理..............................................................................................客户分析..............................................................................................故障处理..............................................................................................客户及管理...................................................................................用户.............................................................................................................客户管理系统软件体系结构...................................................................................客户管理系统的信息模型和数据分布原则...........................................................客户管理系统与外界相关系统的关系...................................................................客户管理系统与生产系统之间.......................................
