导游业务管理及综合管理知识练习题VIP免费

第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页综合练习题A卷一、单项选择题1、下列()情况下，导游员可同意旅游者单独活动。A、旅游者要求单独骑自行车到人多复杂的街头游玩B、旅游者要求到非游泳区游泳C、游览某一景点时，旅游者希望不随团活动D、旅游者要求到不对外开放的地区、机构游览2、为散客旅游者提供送站服务，导游人员要提前()与游客确认送站时间和地点，并准时提供送站服务。A、6小时B、12小时C、24小时D、36小时3、游客丢失了《港澳同胞回乡证》，应让失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的()。A、《中华人民共和国出入境通行证》B、《中华人民共和国出境准行证》C、《中华人民共和国出入境准行证>D、《中华人民共和国出境通行证》4、当旅游者要求导游人员安排去不健康的娱乐场所时，导游人员应()。A、不予理睬B、放任自由C、断然拒绝D、默认其前往5、在游览杭州西湖时，导游员向游客讲解了断桥和雷峰塔的建筑特色以及《白蛇传》的传奇故事。他所运用的方法是()。A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、制造悬念法6、当入境旅游团抵达目的地酒店时，通常由()为客人介派住宿房间。A、领队B、酒店前台C、全陪D、地陪7、外国游客在中国患重病或病危时，若亲属不在身边，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。若找不到亲属，则应按()处理。A、使、领馆书面意见B、旅游协议书C、国际惯例D、客源地旅行社与目的地旅行社签订的合同8、旅游团在用餐前()小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，满足客人的要求。第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页A、2.5B、3C、3.5D、49、强化服务意识首先是要强化()。A、个性化服务意识B、心理服务意识C、规范化服务意识D、超前服务意识10、散客的旅游经验通常都比较丰富，要求导游人员提供高质量的导游服务，以满足其个性化和()的服务需求。A、差异化D、高效率C、针对性D、多样化ll、若旅游者因个人某项要求得不到满足就提前离团，其未享受的综合服务费通常()。A、部分退还B、全部退还C、不予退还D、视情况而定12、为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游可采取()讲解。A、我问客答式B、自问自答式C、客问我答式D、对话交流式13、万一发生火灾，导游人员应按如下()程序来应对。①协助处理善后事宜②引导大家自救③迅速通知领队及全团旅游者④立即报警⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者A、④⑤②⑧①B、②①⑤④③C、④③⑤②①D、④⑤④②③14、下列各项中，()是全陪和地陪共同的工作职责。A、具体安排落实旅游接待项目B、做好接待工作C、维护安全，处理问题D、宣传、调研15、()是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导漪人员仍按原计划预定的班次接站而没有接到旅游团。A、漏接B、空接C、错接D、误接16、()-般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的彳亍为。A、越轨行为B、侵权行为C、越权行为D、违规行为17、()既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的高尚情操。第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌18、导游员要树立良好形象，首要的是()。A、维护良好形象B、注意服饰言谈C、重视“篇一印象”D、注意最终印象19、旅游过程中，若导游服务集体成员之间出现矛盾和意见分歧时，应根据()的原则，予以妥善解决。A、严格遵守各方之间协议B、维护各方共同利益C、确保行程顺利完成D、遵照有关规定20、一般来讲旅行社推出的“自助游”和“自游行”产品属较典型的()产品。A、小包价旅游B、组合旅游C、散客旅游D、半包价旅游21、约定的旅游行程结束后，有某位外国旅游者因特殊原因要求延长旅游签证，对此，导游人员应该()。A、婉言拒绝，说明不能办理B、请示旅行社领导后协助其解决C、立即热情帮助其办理手续D、建议其自行办理手续...