一阶段实施方案(送审稿)中国移动通信集团公司二○○二年一月中国移动大客户服务管理系统一阶段实施方案目录第1章.总则..........................................................................................41.1.概述..............................................................................................................................41.2.原则和目标..................................................................................................................41.3.适用范围......................................................................................................................51.4.编制单位......................................................................................................................51.5.解释权..........................................................................................................................5第2章.总体结构..................................................................................62.1.目标系统体系结构......................................................................................................62.2.目标系统总体功能结构..............................................................................................62.3.一阶段建设方案..........................................................................................................72.3.1.系统逻辑结构...................................................................................................92.3.2.系统网络组织结构.........................................................................................102.3.3.一阶段系统功能概况.....................................................................................11第3章.业务功能................................................................................133.1.大客户经理管理........................................................................................................133.1.1.大客户经理档案管理.....................................................................................133.1.2.大客户经理工作管理.....................................................................................133.1.3.大客户经理任务管理.....................................................................................163.1.4.业绩考核.........................................................................................................173.2.大客户服务................................................................................................................183.2.1.普通服务.........................................................................................................183.2.2.预约服务.........................................................................................................193.3.统计分析....................................................................................................................193.3.1.综合查询功能.................................................................................................193.3.2.综合统计模块.................................................................................................203.4.大客户资格和档案管理............................................................................................223.4.1.大客户档案管理.............................................................................................223.4.2.大客户资格与积分....
