区社会福利中心XX年工作总结2019年主要工作情况：一、强化养老服务队伍建设，提升养老专业化水平（一）加强综合素质建设，提高思想政治素质和理论水平。一是通过专题学习会议、民主评议党员、网上考学等形式，学习贯彻国家相关政策、习近平总书记系列重要讲话精神，提高干部职工思想政治素质及为老服务意识。二是以微信群、中心党务宣传栏为平台，扩大学习教育覆盖面，进一步引导干部职工学习党章党规，增强政治意识和纪律观念。三是严格落实中心2019年三会一课学习计划，除了按上级党组织要求向中心支部全体党员发放相关学习材料外，结合入住老党员同志较多的实际，向区直机关党工委额外申请学习材料在各楼层公共区域摆放供全体老人及员工学习、传阅，并邀请专家宣讲团来中心讲党课，引导党员干部深刻领会精神实质。2019年，xx福利中心于6月获评xx区先进基层党组织。（二）加强职业技能培训，提升护理服务水平。为进一步提高养老服务质量，今年在中心全面布置落实标准化体系建设的基础上，继续严格按照《xx省养老机构质量评价技术规范》要求，一方面规范护理员队伍管理并加强业务学习培训力度，尤其是对新入职护理人员的技能培训及思想教育，提高护理人员业务水平以及服务态度，于1月开展中心第三届“工人先锋号”劳动技能竞赛，充分挖掘先进和典型，发挥示范引领作用，形成常态化的年度考核机制，通过组织系列活动切实将提升一线员工综合能力落到实处。另一方面坚持每月组织护理员开展业务学习，不断提高护理员队伍整体业务水平。2019年，共举办了各类业务操作培训26场次，参与人数达2086人次。二、聚力“精细化”服务，推进机构养老品牌化建设截至2019年第四季度，中心共有在院老人574名，全年新入住71人，并于3月获评xx省五星级养老机构。（一）精细化服务常抓不懈。一是在日常护理工作中，针对不同护理级别老人，提供无缝照料服务。严格执行每小时巡房制度，坚持为全护、特护老人翻身按摩，及时为卧床老人清第1页共4页洁、更换衣物，入住老人无一例因护理不到位而出现褥疮的现象。把尊老、敬老、爱老精神融入日常服务细节，注重老年人心理健康疏导，尽量满足老人的生活需求。二是建立专业化的档案室，实行“一人一档”，同时成立老年人能力评估小组按照能力评估标准准确量化老年人需求、提供适合其自身的养老服务需求，制定针对性的老年人照护计划。支撑建立长效的养老服务监督机制。三是加强对突发事件应急管理，全面梳理修订完善各类应急预案，切实增强预案的针对性、适用性和可操作性，构建“纵到底，横到边”的应急预案体系。（二）深化“老年人精神慰藉”服务。中心继续高标准抓好“老年人精神慰藉项目”原有功能项目以及“老年人诗友会”项目。2019年，共完成歌舞授课235节、书画授课140节、手工制作授课49节、电影放映49场次，参与各项活动的老人累计9754人次。另外，中心每季度举办1次生日会，参与人数共达450人；接待社会爱心团队慰问演出28场，参与人数共达3925人次。（三）继续推进“无围墙”社区公益养老服务。为让大部分不在中心养老的老人享受到全方位、专业化的养老服务，“守护夕阳志愿者协会”坚持将优质的服务和专业的人才送到老人身边，打造“无围墙养老院”。2019年，共组织志愿者409人次为辖区内352人次老人上门提供公益养老服务，服务时间累计1256小时。三、强化政府购买服务力度，推进各项服务市场化在适度扩大总需求的同时，从养老供给侧发力，实现养老服务供给多元化，中心继续通过政府招投标形式引进第三方机构提供部分为老服务，充分发挥社会组织积极性，有效提升养老机构“轻装上阵”与社会组织积极性大提升的双赢局面2019年，为规范中心物业、护理、餐饮管理及“老年人精神慰藉”项目服务的日常管理，一是中心各部门监管负责人员分项负责服务项目，每天巡查一次并进行记录，每周进行一次考核并报部门负责人及分管领导，每月底进行物业、护理、餐饮等服务质量考评并报部门负责人、分管领导及中心主任，做到服务质量月月有提升。二是年度服务合同到期召开项目年度总体第2页共4页服务质量考评会，根据上一年度服务质量考评结果续签下一年度合同，通...
