第1页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共81页广州市社区综合服务中心服务质量通用标准（试行，征求意见稿）根据《关于推进我市社会管理改革开展社区综合服务中心建设试点工作方案》精神，为更好地加快推进社区综合服务中心建设试点工作，促进社区综合服务中心服务的专业化、规范化发展，结合广州市社会管理服务改革和社会工作发展现状，特制定本标准。一、本通用标准的指导思想（一）发展专业服务为社区综合服务中心开展各项服务提供基本标准，为社区综合服务中心探索专业服务提供参照，促进专业服务体系的发展并不断完善和提高，为评估社区综合服务中心服务质量提供评估指标体系。（二）提倡因地制宜鼓励社区综合服务中心整合资源，根据社区居民需求发展多样化、个性化的专业服务；及时第2页共81页第1页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共81页总结反思，不断创新服务方式和手段，提高服务的质量和效果。二、本通用标准的原则（一）科学发展的原则坚持以需求为导向，满足社会发展及居民日益多样化的服务需求，在现有社会服务的基础上，推动整合资源、广泛发动参与、逐渐拓展领域、不断深化服务、大力提升质量。（二）专业化、规范化的原则以社会工作理念为基础、以社会工作专业方法为依托，建立跨专业服务团队，确保社区综合服务中心服务的专业化；加强监督和评估，促进社区综合服务中心建设、管理、服务规范化发展。（三）鼓励创新的原则各社区综合服务中心，根据所在街道实际，积极探索设立适合本区域社会发展和居民需要的服务项目，创新具有区域特色的专业服务体系。三、本通用标准实施范围及实施期限本通用标准适用于广州市社区综合服务中心（以下简称中心）建设试点期间，试点结束后，根据试点总结进行修订完善。第3页共81页第2页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共81页四、本通用标准内容框架体系本通用标准包括五方面内容，分别为中心运营建设标准、服务管理标准、服务对象权利保障标准、服务提供者协调沟通机制标准、各领域服务质量标准。（一）中心运营建设标准社区综合服务中心运营建设标准包括中心场地和基本设施配置标准、中心形象维护、专业人员配备基本标准三大方面。（二）服务管理标准社区综合服务中心必须建立明确的运营管理制度，制定中心运营管理、财务管理、人力资源管理、专业服务资料档案管理等方面的制度及相应的执行标准。（三）服务对象权利保障标准服务对象权利保障标准主要包括保障服务对象知情自决权、参与权、获得尊重权、隐私保护权、安全权和申诉权等权利。（四）相关部门协调沟通机制标准制定社区综合服务中心承办机构、街道办事处及各职能部门之间的沟通协调机制，包括建立第4页共81页第3页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共81页服务机构与街道办事处、区（县级市）民政局、市财政局、市发改委、规划局等部门协调、沟通的工作规范。（五）各领域服务质量标准社会综合服务中心主要包括六大领域的服务，分别是老人服务、青少年服务、家庭服务、残联康复、社区矫正服务及义工服务。社区综合服务中心需制定所提供服务领域的服务质量标准。五、本通用标准具体内容（一）中心运营建设标准1．中心场地和基本设施。为确保社区综合服务中心专业服务的有序开展，中心场地应设置个案工作室、小组工作室、多功能活动室、职员办公室、储物空间等场地，配备带锁档案柜、消防设施、逃生路线标识、无障碍通道等。鼓励试点单位在基本设施达标的情况下结合服务项目的特点对中心进行相应的装潢设计。（1）个案工作室不低于10平方米，配置沙发、凳台等设施，环境布置尽量体现温馨和谐，保障较好的隔音效果；第5页共81页第4页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共81页（2）小组工作室不低于30平方米，配置桌椅等基本设施。（3）多功能活动室不低于40平方米，配置桌椅、多媒体、音响、写字板等设备；（4）职员办公室，按职员人数配置。中心应为每个职员配...
