第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页51客服系统用户使用说明书北京远大优绩科技发展有限公司2010年03月第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页目录1概述...............................................................................32详述...............................................................................32.1高级高能介绍..........................................................32.1.1无限坐席.................................................................32.1.2主动发起.................................................................32.1.3指定客服.................................................................42.1.4客服转接.................................................................42.1.5自定义客服图标...........................................................42.1.6自定义URL................................................................42.1.7自定义LOGO...................................................................42.1.10文件传输.....................................................................52.1.11客户管理.....................................................................52.1.12流量统计.....................................................................52.1.13客服考核.....................................................................52.1.14实时监控.....................................................................52.1.15英文版.......................................................................62.1.16访客注册.....................................................................62.2功能操作简介..........................................................62.2.1客服管理.................................................................62.2.2风格设置.................................................................9第3页共19页第2页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共19页概述51客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。51客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。本文将详细阐述51客服系统的相关功能以及操作说明。1详述1.1高级高能介绍1.1.1无限坐席设置多人同时在线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。1.1.2主动发起主动邀请在线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜在客户。系统自动弹出一个邀请对话框，客户点击接受即可对话1.1.3指定客服特定相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，并命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。1.1.4客服转接客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。第4页共19页第3页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共19页1.1.5自定义客服图标提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您可以根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。1.1.6自定义URL自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示http://kf.5251.net，提升网站专业形象，强化客户记忆。2.1.7自定义LOGO客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户在...
