第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共32页•营销资料•营销可以教会吗•我能学到什么：营销的基本思维方式•怎么学：掌握基本构架听课提问分组讨论发言•怎么教：上课讨论作业•学习目标•明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。•领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。•了解市场营销的产生和发展。•认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。•认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。微观市场营销市场第2页共32页第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页市场营销学理论基础人类社会最初并没有市场：自给自足原始共产主义三次大分工：畜牧业从农业分离手工业分离商业出现市场的出现：社会分工私有制市营营销定义：菲利普·科特勒：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销的内涵目的：市场营销的目标是满足需求和欲望；核心：市场营销的核心是交换；效率：市场营销的效率取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。市场营销与销售、推销相同点：三者都是与商品交换有关的活动不同点：范围不同市场营销是综合的商品销售活动，包括环境分析、市场调研与预测、市场细分、市场定位、产品开发、定价、分销、促销等内容。销售只着眼于具体的商品交换。推销则多指促进销售的活动第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页二、市场营销哲学•学习目标•明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。•了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。•理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。•明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。•了解营销管理过程的步骤。1、市场营销管理过程第4页共32页第3页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共32页2、市场营销管理任务3、营销观念分类所谓顾客满意(CustomerSatisfaction)，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(PerceivedPerformance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。顾客关系管理（Customerrelationshipmanagement,CRM）了解顾客的需求，并对其进行系统化的分析和跟踪服务，建立与顾客之间的“学习关系”，进行“一对一”的个性化服务，提高顾客的满意度和忠诚度。CRM工作原理：识别顾客、差异分析、良性接触、满足需要全面质量营销质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足所显明的或所隐含的各种需要的能力。（TQM）企业价值链，是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。第5页共32页第4页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共32页供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，这被称为供销价值链或价值让渡系统。创造顾客高度满意，需要供销链成员的共同努力。市场导向战略规划是一种管理过程，其任务是发展和保持企业的资源、目标与市场机会之间的适应关系，目标是形成和开拓企业的业务（产品），以期获得目标利润和成长。真正创造价值的经营活动是企业价值链的战略环节。市场导向战略规划是一种管理过程，其任务是发展和保持企业的资源、目标与市场机会之间的适应关系，目标是形成和开拓企业的业务（产品），以期获得目标利润和成长。第三章规划企业战略与市场营销管理企业战略的特性1．全局性：诺基亚2．长远性：李嘉诚3．抗争性：包玉刚第6页共32页第5页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共32页4．纲领性1、战略2、战略规划的一般过程判定问题——评估问题的重要性—...
