第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共41页客户管理和沟通技巧一、组织客户系列化如何管理好众多客户是一项十分重要的工作
组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法
具体操作时，可使用两种不同的工具
按客户对待产品的态度进行组织：按照客户对待产品的态度，可将客户分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户三类
客户管理的重点，就是培养对本厂家产品忠诚的客户和率先使用者
按客户购买产品金额进行组织：在客户管理中，就是把全部客户按购买金额的多少，划分为ABC三类
A类，大客户，购买金额大，客户数量少；C类，小客户，购买金额少，客户数量多；B类，一般客户，介于A、C类客户之间
管理的重点是抓好A类客户，照顾B类客户
二、客户管理的沟通方式对客户进行管理，实施“巡视管理”是一种非常重要、行之有效的管理方法
因为巡视管理的实质是倾听客户的意见和建议，与客户保持接触，所以有效的巡视离不开有效的沟通
通常的沟通方式有以下三种：倾听首先，要制定有效倾听的策略：①反馈性归纳
即不时ZYB型增压渣油泵地把对方谈话的内容加以总结第2页共41页第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共41页并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗
”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会
在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情
当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正
在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题
其次，要采用有效倾搅拌站渣油泵听沟通的方式
沟通有许多种方式，概括起来，主要有：走出去、请进来和利用通信（通讯）工具三种
即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法
即定期把客户请
