目 录摘 要......................................................................1前 言......................................................................2一、秘书的沟通艺术简述......................................................2（一）沟通艺术的内涵.....................................................2（二）秘书的沟通艺术在工作中的重要性.....................................2二、当前秘书工作中沟通存在的问题............................................3（一）沟通意识不强.......................................................3（二）沟通技巧欠缺，做不好信息的上传下达.................................31、不能理解领导的意图................................................32、不能有效地传递信息................................................3（三）不注意环境影响，沟通方式不对.......................................31、不注重环境的影响..................................................32、不注意沟通的态度..................................................43、说话的方式不当....................................................4（四）秘书自身的素质与技能问题...........................................41、秘书的素质不高....................................................42、工作能力不强......................................................43、知识更新慢........................................................5三、秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略....................................5（一）定位好自身角色，培养沟通意识.......................................5（二）注重沟通中的技巧运用...............................................51、注意换位思考......................................................52、耐心地倾听，积极地协调............................................53、针对不同性格的领导或同事，采取不同的沟通方法......................64、把握沟通的时机....................................................65、其他沟通技巧......................................................6（三）加强情感投资，注重心灵沟通.........................................6（四）讲究诚信尊重，坚持厚道宽...
