第一章走进高尔夫运动....................................1第一节高尔夫运动的特色............................11．什么是高尔夫....................................12.高尔夫球运动的特点..............................2第二节高尔夫球运动的发展.............................5第三节高尔夫运动在中国的发展.........................8第二章了解高尔夫运动...................................10第一节高尔夫球场的结构及组成.........................101.一个标准的球道由下列部分组成：...................112.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。.................12第二节高尔夫球运动专业术语..........................12第三节了解高尔夫球的运动装备........................141.球杆.............................................142.球和球鞋.........................................15第四节了解高尔夫运动的礼仪..........................151．基本高尔夫礼仪..................................152.球场礼仪细则.....................................153.上场之前的礼仪须知...............................16第三章球童需要掌握的部分内容...........................18第一节球童的定义及使命.............................181.球童的定义.......................................182.球童的职责及工作.................................183.球童的使命.......................................184.球童的作用.......................................195.球童的仪容仪表...................................19第二节球童应培训的部分..............................191.体能训练.........................................192.球车应用练习.....................................203.球包应用练习.....................................22第三节球童服务技能训练..............................221.普通话练习....................................222.自我介绍练习..................................223.礼仪礼貌培训..................................234.沟通技巧培训.....................................234.化妆方法培训..................................245.分数计算培训..................................256.球童急救培训..................................25第三节球童高尔夫基本知识培训........................251、打球的基本知识................................252、高尔夫品牌了解................................273、高尔夫规则用语的了解..........................284、果岭知识培训....................................29第三章做好球童的必备知识...............................30第一节球童自我能力提升...............................301、表情............................................302．举止礼仪.......................................303.心理............................................31第二节了解顾客......................................311、中国普通礼仪训练...............................312、韩国鞠躬礼、问候语训练..........................33第三节服务的基本用语训练............................33第四章球童下场服务的操作流程............................35第一节下场前的准备工作...............................351、检查自己的仪容仪表是否符合要求..................352、轻点自己的工具是否齐全..........................363、随时清楚自己的位置..............................37第二节出发台的操作标准及流程.........................381、拿记分卡、装沙..................................382、向客人问好并自我介绍..........................393、清点客人的物品及球杆，并请客人确认............394、带客人做热身操................................395、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆........406、站好自己的位置...............................
