第36页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第36页共11页更多资料请访问.(.....)服务经理岗位职责1、全面负责售后部门各项工作。2、负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务营销计划。3、对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。4、负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组织开展。5、定期进行报表审核和工作分析，定期进行数据的比较与分析。6、确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。第37页共11页第36页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第37页共11页7、协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精神8、落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。维护双方的共同利益。9、管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司2011年2月17日车间主管的工作职责1、贯彻经营/服务目标、管理、监督日常维修工作。2、控制维修质量，降低返修率。3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。4、协调相关部门建立完善的客户维修档案5、负责车间安全生产及车间环境的管理。6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。7、通过效率分析改善车间维修流程。第38页共11页第37页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第38页共11页8、负责服从顾问与维修人员之间的关系，9、按需合理分配维修工的工作内容。呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司2011年2月17日质检员的岗位职责1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。2、掌握各修理项目的施工内容和技术标准。3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格”。第39页共11页第38页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第39页共11页4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关部分全面检验。5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的地方，应向接待员及修理工查询。6、每次检验必须有详细的纪录。7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提高服务质量。8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后服务经理汇报。呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司2011年2月17日前台主管岗位职责1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂第40页共11页第39页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第40页共11页家索赔费用的返还率。4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司2011年2月17日索赔员工作职责1、熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作程序。2、对索赔项目进行检查分析。第41页共11页第40页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第41页共11页3、整理审核索赔的相关费用和相关报表。4、按照讴歌汽车售后服务部要求按时提交索赔相关报表。5、主动收集，反馈车辆质量问题。6、负责管理索赔旧件。呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司2011年2月17日维修人员岗位职责一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。第42页共11页第41页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第42页共11页二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、负责按派工单项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施...
