iaICS03.230A12中华人民共和国国家标准快递服务第1部分：基本术语ExpressservicesPart1:Basicterminology（征求意见稿）200X-XX-XX发布200X-XX-XX实施GB/T××××.1—20××中国国家标准化管理委员会中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布目次目次................................................................................I前言...............................................................................II1范围..................................................................................12基础概念..............................................................................13服务种类..............................................................................13.1按寄达范围划分的快递服务............................................................13.2快递增值服务........................................................................34服务要素..............................................................................34.1组织机构............................................................................34.2快件................................................................................44.3快递业务员..........................................................................64.4用户................................................................................74.5服务单据............................................................................74.6服务设施设备及用品..................................................................85服务环节..............................................................................95.1收寄................................................................................95.2内部处理............................................................................95.3报关、报检.........................................................................105.4投递...............................................................................115.5查询...............................................................................115.6例外处理...........................................................................115.7投诉与申诉.........................................................................125.8赔偿...............................................................................136服务质量.............................................................................136.1服务时限...........................................................................136.2服务评价...........................................................................14参考文献...............................................................................16前言GB/T****《快递服务》分为3个部分：──第1部分：基本术语；──第2部分：组织要求；──第3部分：服务环节。本部分为GB/T****的第1部分。本部分由国家邮政局提出并归口。本部分主要起草单位：本部分主要起草人：快递服务第1部分：基本术语1范围GB/T****的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递服务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。本部分适用于快递服务相关的经营、管理、科研等活动。2基础概念2.1快递express；courier快速收寄、分拣（5.2.2）、运输、投递（5.4.1）单独封装（5.1.4）的、有名址的快件（2.2）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人（4.4.2）或指定地点、并获得签收（5.4.4）的寄递活动。注：改写YZ/T0128—2007，定义2.1.1。2.2快件expressitem快递服务组织（4.1.1）按承诺时限快速递送的信件、包裹、印刷品等的总称。2.3快...
