第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页店长工作职责一、店长应该具备的职业素质1；敬业、忠诚。2；公平、公正。3；廉洁、自律。4；热情、乐观。5；进取、创新。6；不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。二、店长应该具备的管理能力1；领导力。2；沟通、交流和协调能力。3；学习能力。4；教导、培训和培养团队的能力。5；观察能力。6；问题管理能力。7；时间管理能力。8；组织能力。9；决策能力。三、店长的工作态度：1；做店员的好榜样。2；赢得店员的尊敬与信赖。3；善于与店员沟通交流。4；善于改善工作方法。5；经常的自我反省。6；不断的学习改进。四、店长的使命：1；贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。2；领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。3；企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。五、店长的职责1；店长应对商场的经营结果、商场的所有资产、商场的名誉和利益、商场的顾客、商场的员工负责。第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页2；负责店铺的日常经营和对店员、财务、信息、商品、顾客关系的管理。3；商场总部各项指令规定的宣布与执行（1）；传达、执行商场总部的各项指令和规定；（2）；负责解释商场各项规章制度、商场运营管理手册的条文。4；完成商场总部下达的各项经济指标，经济效益指标包括：月销售、季度销售、年度售收入。对总部下达的各项经营指标的完成情况负责（1）；营业目标；（2）；毛利目标；（3）；费用目标；5；负责对商场销售管理环节上的各类商品销售状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合，并作出最佳高效的信息处理6；负责商场门店（1）；店长应监督商场门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列与配置、商品质量管理等有关作业；（2）；店长应执行商场下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格。（3）；店长应执行商场下达的促销计划与促销活动，根据分店实际情况提出分店的促销需求。并努力达成商场的预定目标和效果。7；掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及补货；向商场提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。店长要掌握每日、每周、每月的销售目标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总部制定和修改销售计划。8；监督与改善门店各部门商品的损耗管理不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。9；监督和审核门店的会计、收银等作业。负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。10；负责门店员工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动（1）；依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。（2）；按时评估员工的表现，实事求是地向商场总部提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。11；情报的收集和传达事情的管理有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限。12；维护门店的清洁卫生与安全第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页（1）；店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机、后台电脑等主力设备的维护等。（2）；门店卖场与后场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。（3）；在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。13；教育、指导工作的推进教育、指导员工自觉遵守商场工作规范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有一个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。14；顾客投诉与意见处理正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见...
