第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页开业时可能遇到的紧急情况ThepossibilityofemergencywhentheGOday一、突然停电1：第一时间通知工程部、当班副总及防损部。2：安慰顾客不要惊慌，为顾客提供帮助。3：收银员保持镇静，完成当前交易，关闭收银机箱。4：安排员工关闭洗手间并守护在门口以防客人进入。5：检查所有冻为，确保门已完全关好，并控制进出冻库的次数。6：所有暴露的食品必须用保鲜纸盖好。7：开放式的冻柜用纸板/塑料膜盖好，减少打开次数。如1小时仍不来电，应将商品转至冻库。8：关闭所有设备源和电器开关。9：高损耗部门员工巡人本区域，贵重商口应立即锁进陈列柜内10：关闭收货平台大门，格控制人员进出，暂时停止收货。11：准备好所有的手筒及手提应急灯。12：重点是前台和各出入口的控制。13：维护好秩序，确保无拥挤和通道堵塞。14：确保正在进行提取的押款车安全送回现金房。1:商店的最高管理层应立即通过对讲机/电话/广播系统通知所有管理层人员马上离开办公室到销售区，控制好所管辖的区域，重点控制前台和各出入口，保持员工/顾客情绪稳定，保持走道畅通第2页共40页第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共40页2:配备或正在使用个人电脑的员工，尽可能在停电前及时保存工作文件，正常退出所有正在使用的应用程序，并关闭电脑电源，待电力恢复后重新开启电源。3.对于系统设备，如路由器、交换机、SMART服务器、收银机等，商店应按照ISD相关程序进行处理。4.工程维修部：确保发电机能自动启动，同时了解停电原因及停电时间，并告知商店最高管理人员。维修部需要根据发电机的运行情况，及时与当班副总沟通，由当班副总决定是否停开电气设备，确保发电机正常运作。如预计较长时间停电，需要做好柴油预备5.资产保护部：A.准备好所有的手电筒及手提应急灯。B.资产保护部管理人员应确切知道UPS支持门控系统，消防系统以及应急灯的时间，以便安排人员做好商店的安全控制。C.重点控制好前台和各出入口，维护好秩序，确保无拥挤和通道堵塞。D.应有一名资产保护员守护在现金房门口，防止无关的人员进入。E.资产保护部除留一位员工在CCTV值班外，其他人应在销售楼面向顾客/员工提供帮助。6.现金办：A.现金办预备启用手电筒，将所有现金立即锁进保险柜。B.确保只有授权人员才能进入现金办。7.前台：第3页共40页第2页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共40页A.收银员要安慰顾客不要惊慌，保持稳定的情绪。B.收银员保持镇静，完成当前交易，关闭收银机钱箱。C.若收银机出现故障，暂时不要离开，直至恢复正常。D.收银主管巡视前区，为收银员/顾客提供帮助。E.在商店后备电源将快耗尽前，安排员工关闭洗手间并守护在门口以防顾客进入，并向顾客讲明将要暂时停电。F.在商店后备电源耗尽前，商店需要关闭前台收银机和卫星收银机。对于在商店后备电源耗尽后未能及时关闭的收银机，前台CSM和资产保护员需要一起对各收银机进行提取，并作好相关的详细记录，如提取日期，时间，机号，提取人等，现金办对此批提款袋单独保存，以备将来进一步处理。8.食品加工间：A.关闭所有的设备电源及煤气阀门。B.检查所有的冻品库，确保门已完全关好，并控制进出冻库的次数。C.所有的暴露的食品必须用保鲜纸盖好。D.撤离危险或高温区，防止人员受伤。E.如果预计停电时间超过四小时，总经理则需考虑租赁冷藏车或冷库，或购买冰块用于食品保护。如果同一城市有两家以上的商店，则可以寻求其他商店的帮助，如借冰块或将商品转移到其他商店。其它有关食品安全注意事项，请参阅附一：制冷故障/断电指南。9.收货部：第4页共40页第3页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共40页A.关闭收货平台大门。B.严格控制收货平台的人员出入。C.暂时停止收货，如长时间不来电，可在确保收货准确的情况下收货。10.楼面：A.所有的手电筒开始预备启用。B.开放式的冻柜用纸板/塑料薄膜盖好，减少打开次数。如1小时仍不来电，应将商品转移至冻库。...
