五星级酒店礼仪篇一：五星级酒店效劳礼仪标准-内部材料效劳礼仪行为标准酒店所出售产品主要是通过效劳表达出来，效劳大多是面对面的效劳。因而，仪容仪表、礼节礼貌、效劳态度在客人的视觉、听觉、感官上留下深入的印象，反映着一家酒店的效劳和治理水平，同时，也表达了一家酒店员工素养的高低。端庄大方的仪表、真诚的微笑标准的效劳敬语、标准的效劳动作都将使来宾感到亲切与温馨。一、仪容仪表标准1、服饰1）上班必须着酒店规定的工作服。A.工作服整齐洁净,无汗臭\无破洞\无皱折,钮扣齐全号牌要佩戴在左胸前或左上衣袋处，不要别在衣领上。C.不可敞胸露怀、衣冠不整，不可将衣袖、裤腿卷起。2）着西式制服标准。A.笔不可放于上衣口袋，衣袋内不可装多余东西，以保证制服外形美观。B.衬衣外直截了当着西装，不可在衬衣外加毛衣，衬衣的袖口长出外套2CM左右，领口长出外套部分须与袖口一致，衬衣下摆不可掉出裤（裙）腰外。C.天冷时假设加棉毛衫，应穿在衬衣里，领圈、袖头不外露。3）领带、领结标准。A.领带系到领口中心部分，领带末端盖及皮带扣长度为宜。B.假设使用领带夹，宜将领带夹于衬衣领口的正中位置。4）鞋袜标准A.着工作鞋必须洁净、无破损。B.皮鞋要整洁光亮，不可在鞋跟上钉铁钉或使走路响声大的异物。C.鞋带要系好，不可松松垮垮的。D.袜子须每日更换，无臭味发出。1）头发；A.严禁染彩色怪异头发．B.男员工不留长发，发脚长度保持前面掩眉侧面不盖耳部和后面不触衣领为宜。C.女员工头发梳洗整齐，不披头散发，不可留辫子、扎马尾，刘海不得压眉，过肩长发必须用黑色或深色发夹或发带盘起或束起。2)面容：A.男员工坚持每日剃须，不留须髻角，鼻毛不准出鼻孔。B.女员工着淡妆，涂口红。3）饰物：A.不许戴除订（结）婚戒指外的其他饰物。B.戴项链不可外露。C.不可使用香味过浓的香水、化装品。1）勤洗澡、勤换衣，不可有汗臭或任何体臭。2）随时保持双手清洁，不可在手上涂写，不留长指甲，不涂有色指甲油。3）保持口腔卫生。留意防止口臭，坚持早晚刷牙，饭后漱口。，口角泛白沫。B.留意去除烟垢、槟榔渍垢。C.上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。1)站姿；A.躯干：挺胸，双肩水平放松，自然下垂，腹部收紧，腰挺直。B.头部：头部端正，微收下颌，嘴微闭，面带微笑，眼睛平视对方。C.双臂：自然下垂，手指并拢或微弯，可体前或体后穿插，右手放在左手上。D.双腿：绷直，全身重心落于两个前脚掌。男员工两脚与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟靠紧，双脚呈现“V”字型。2)坐姿；A.入座：走到座位前，从左边进，沉着不迫渐渐坐下，动作要轻而稳。B.坐姿：只坐椅子的2/3位置，上半身姿态与站立一样，两腿自然平放，男员工双膝应间隔10-15CM，女士双膝并拢以示文静。C.离座：从座位上站起，动作要轻，防止响动，从座位左侧离位。D.切忌：前俯后仰，摇腿跷脚；将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；在上级或客人面前双手抱胸前、跷二郎腿或半躺半坐，趴在工作台上。3）行姿；A.根本行姿：仰头挺胸收腹，肩要平，身要直。女子一字步，脚走不断线，不迈大步。男子双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向间隔3厘米。B.行走考前须知：走路时男员工不扭腰，女士不要摇摆臀部。走路时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼、手插在口袋或打响指。不与别人拉手，搂腰搭背，不奔跑，腾跃。4)手势；在给客人介绍、引路指引方向时：A．要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目的。B．眼睛要看着目的并兼顾对方是否看到指示的目的。C．在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点点。5）点头与鞠躬；当客人走到面前时，应主动点头征询好，打招呼，点头时，目光要对着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。6)握手：A.握手顺序：由客人、主人、女士、年长者、上司先伸手，效劳人员那么随应与其握手，不可先伸手求握。B.男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不才能度太大，时间过长，一般情况3-6秒即可。C.多人互相握手时，留意不可穿插握手，待别人握完再伸手。D.握手时不可看着第三者或它处，也不可戴着手套，湿着...
