怎样做一名出色的客户经理第２页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第２页共24页简介:一个出色的客户部经理与其他人的最明显的区别------领导才能1.领导才能是可以培养的，这种观念对发展是很有帮助的。2.当然，只是学习理论不能成为一名成功的领导者，领导者是通过实践行动而产生的。3.你是否设定了目标，并坚定的执行，4.你是否比别人更努力的工作，并总是希望将工作做的更好？5.你是否在接受赞美的同时，也同样乐意接受批评？6.你是否喜欢这项工作，并给予了充分的热情？7.你是否在遇到挫折的时候也能表现的勤奋并富有热情？8.当你的方案面临困境时，你是否心跳加速？如果是这样，你就已经显示了领导才能，你的想法（创意）将具有旺盛的生命力。第３页共24页第２页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第３页共24页管理客户服务小组的二十要素第４页共24页第３页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第４页共24页1.负责有领导才能的人首先必须有负责的态度负责不是给予，而是索取。（我要负责，不是我来负责。）如果客户的每一细项都由你负责，那麽你便很容易自满，尤其是一切进行的顺利的时候，但自满意识会导致您做出二流的表现第５页共24页第４页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第５页共24页2.设定高的期望值一名客户部经理对他负责的客户小组所设定的期望值，对于他们的整体表现与发展都是至关重要的。一名客户部经理采取何种态度对待他的部下，将直接影响到他的团队成员的表现。如果您坚持对你的团队保持高期望值，那麽他们的自信心、能力及他们的生产力都将提高。第６页共24页第５页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第６页共24页3.改革创新我们是以创意为职业的，鼓励任何想法，将促进您的业务量增长。鼓励参与性及创新性。不断的搜寻--商业基础上建立的创意。记住：一个品牌的健康成长与我们的广告公司的健康成长是同步的。第７页共24页第６页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第７页共24页4.只许前进，不许后退。我们以我们的公司拥有观点而自豪，这就意味着在我们未被询问前，就可以为客户在主要的有争论性的问题上提供精准的观点。养成将公司的观点用文字表现的习惯。第８页共24页第７页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第８页共24页5.不要被繁琐的事情引入歧途，以致工作注意力分散，效率低下。将您的时间及努力集中在业务的主要方面：策略、新运动、创意、潜在客户接触等等。第９页共24页第８页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第９页共24页6.关心利润注意利润，我们的目的是从每个客户那儿获得合理的利润。如果客户拖欠款或未能给我们以足够的利润，那您应该坐来好好的思考一下，收入如何能够增长。第１０页共24页第９页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第１０页共24页7.善于听BRANYGOLDWATER曾说过“不要单纯的听我说什麽，注意我所说的话的含义。”好的建议，客户服务人员要记在心里。很多客户很难准确的说出他们的商业问题、机会，或简洁的描述他们对创意的反映，如果是这样，那麽对客户服务人员来讲，首先就是听明白客户他到底在说些什麽。那就要求客户服务人员去仔细听别人在说些什麽。第１１页共24页第１０页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第１１页共24页8.做一个好的销售人员一个创意如果不被卖出就不能称其为创意，在我们的领域中，这是真实的，应当训练您的销售技巧，鼓励你的团队以及与你一起工作的人去提高他们的销售能力。第１２页共24页第１１页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第１２页共24页9.紧张工作坚持准确的基本标准，打扫办公室、快速接听电话、工作按时完成、正确着装等。“首先得到客户的尊敬---那麽爱...
