毕业设计（论文）题目：大型购物中心顾客满意度的综合评价模型子题：专业：信息与计算科学指导教师：***学生姓名：**班级学号：信计年月大连工业大学本科毕业设计（论文）大型购物中心顾客满意度的综合评价模型设计（论文）完成日期年月日学院：信息科学与工程学院专业：信息与计算科学学生姓名：**班级学号：信计指导教师：***评阅教师：**年月摘要在经济全球一体化的今天，我国的很多商业企业，尤其是大型企业都受到严峻的挑战，在内忧外患的大背景下，我国很多企业都秉着“顾客就是上帝”的企业文化，想在激烈的竞争中博得一席之地，从而获得长远发展。而顾客在选择商品时是什么影响了顾客的决策，购物中心要通过怎样的方式来获得更大的利益就是本文研究的主要内容。本文建立了大型购物中心顾客满意度的综合评价指标体系，建立了三级指标体系。其中，一级指标一共个，每个一级指标有至个二级指标；二级指标一共个，每个二级指标有至个三级指标；三级指标一共个。通过调查问卷的形式对顾客进行三家购物中心的顾客满意度调查。首先使用熵权法确立各级指标权重，用得到的指标和评价集运用模糊综合评判的方法对数据进行处理，利用最大隶属度原则逐层分析，最后得到顾客满意度的评价集，再用加权求和的方式对的评价集进行处理得到最终的顾客满意度。最后得到结论，结论为：新天地的顾客满意度为“较好”，罗斯福和凯德的顾客满意度均为“好”。但是总体来讲顾客满意度的分数存在差异，它们的顾客满意度排名为：凯德>罗斯福>新天地。本文将在结论处给出合理化建议。关键词：熵权法；模糊综合评判；满意度；最大隶属度,',,",",.',.,.,,;,;..,,,,.,:"",".",:>>..：;;;目录第5页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共44页第一章绪论选题意义随着中国加入，很多外国企业进驻中国市场，并且在发展势头上要远远快于中国的国有企业，因此中国企业面临着内忧外患的强大压力，如何能在激烈的市场中胜出则是企业、政府和学者特别关心的话题[]。在中国进入以前国内很少有很大的企业，几乎都是中小型的，在购物方面也只是有一些小商店，再进入之后大型企业迅速崛起，随之对大型企业的研究也随之而来。中国有句古话：知己知彼才能百战不殆[]。顾客是大型购物中心的服务对象，顾客的满意度对大型购物中心的经营成败有着至关重要的影响，因此顾客满意度成为我们普遍关注的问题。随着经济的增长，企业制度和生产架构的完善，对于很多企业来说，现在的成本结构使得各企业之间不存在明显的价格优势，这也促使了越来越多的企业倾向于对顾客满意度的研究[]。顾客满意度的研究可以使企业更加了解顾客的心理，知道顾客对产品、服务、规模等有着怎样的需求，从而作出重要的改进使企业更加有竞争力。因此，本文将选择大连三个大型购物中心进行比较，通过对商场的服务、安全、规模、商品、企业形象等各类指标建立顾客满意度综合评判模型，找到最适合顾客心理的经营方法。本领域发展在评论顾客满意度时，现有两种不同的评价模式：一种是对于顾客的满意度是一个整体性评价，代表顾客对不同属性主观反映的综合，只需衡量单一的顾客满意度即可；另外一种则认为顾客满意度是多重指标的测量，即综合性测度[]。后者是先测量产品各个属性的满意度，再和加总得到真题的满意度，从社会心理学与组织理论发现，满意是一多重的层面，即多重项目来衡量满意度，并且顾客满意度的衡量因产业或研究对象而异。早在年就提出了附加差异模型、、及()根据他们提出的模型，建立了评价服务质量（即顾客满意度）的量表等。自年以来，美国自控专家教授发表了关于模糊集的开创论文，他新颖的思想已渗透到数学的多个分支[]，如：模糊矩阵，模糊综合决策、模糊聚类分第6页共44页第5页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共44页析、模糊系统、模糊概率、模糊模式识别、模糊逻辑等。其中，模糊综合决策、模糊聚类分析是当前应用模糊数学方法最多的两个领域，而在本文中我们将主要应用模糊综合决策来解决顾客满意度的问题。本文主要研究内容顾客满意度的综合评价有很...
