客户管理和沟通方法VIP专享VIP免费

第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页《区域市场》第三部份：有效地管理区域市场（四）（上）第四章客户管理“”产品的销售对象是客户，为最大限度地获得并保持客户资源，必须推行科学的客户管理。客户是一个庞杂而多层次的集团，对客户进行科学管理是掌握客户需求、获得并保持客户资源的重要方法。本章将重点介绍如何开发新客户，如何正确处理开发新客户和维系老客户的关系，如何如何进行客户管理和双向沟通，如何辅导客户。此外，还将介绍售后服务的意义和技巧。开发新客户）开发经销商（店）在某种程度上，销售业绩与经销商的数量成正比关系：销售业绩经销商数量×经销商平均销量（现有经销商＋新开发的经销商）×经销商平均销量从上面的公式分析得知，提高销售业绩至少有两种方法：提高现有经销商的销量（如扩大该经销商的产品占有率、对现有经销商进行纵深层面的管理）；增加新的经销商（如扩大市场占有率、往横层面继续开发“”新的潜在经销商）。关于开发新经销商的结果处理，很重要的一条是填写新客户开发报告表，详见表：表：新客户开发报告表拜访客户对象拜访次数面谈时间面谈对象结果实绩拜访目标数量今后对策实际拜访数量实际面谈数量主管建议开发新经销商要注意以下个方面的管理要点：●确定专人来开发新的经销商。“”“”“”“”通过增加渠道成员来增加销量时，由于牵涉到信用评估、付款条件、签订合同、技术协助等内容，所以需要专门人员（或负责部门）来全权处理此类工作，全力开发新的经销商。●潜在客户进行市场调查为锁定潜在开发客户，在行动之前，有必要对客户进行市场调查，事先了解该客户的销售状况、商品陈列状况、与各厂商的往来情况、负责人的经营及敬业情况等内容。●“”设定新客户开发日第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页因业务人员平时忙于销货、送货、收款、拜访等方面而疲于奔命，可能无暇顾及新客户的开发，主管可“”“”以设定某日（如每月第二周星期五）为新客户开发日。业务人员平时可注意搜集资料，星期五则全力投入开发新客户的工作。●设定开发新经销商的条件业务人员开发新经销商时，需要得到包括政策再内的多种帮助。区域主管可协调厂家制定一套与经销商“”沟通的管理模式，例如对于六月前签约的新客户，可提供店面招牌费用的补助等；此外，区域主管主观还应该协调厂家确定一些签约办法（如规定新客户的发展标准），以便于业务人员开展工作。●主管的鼎力协助主管要求业务员去开发新经销商（店）时，业务员可能不会马上行动；即使马上行动，效果可能也不明“”“显。有时，业务员甚至会有很多借口：目前实在太忙，等空一些再去吧、市场上待开发的经销店已很少”“”“了、去开发新客户，还不如去拜访老客户呢，如此等等。主管必须经常开导部属，如向他反复陈述维持”老客户固然重要，但不注意开发新客户可能导致业绩下降的道理。此外，主管还应利用各种机会进行自我激励，并对业务员进行激励和协助。例如，对于与业务员的协同访问，除了事前要妥善安排，事后还应协助其进行检讨、修正。●相关部门的配合“”主管应协调区域分支机构或经销商对开发新客户的行动予以配合，保证开发新客户的工作顺利推进。）开发新顾客开发新顾客（最终用户）是开发、深耕市场的重要手段，是销售人员的一项重要日常工作。怎样才能正“”确、有效地开发新顾客呢？按照通常的经验，在开发新顾客的过程中，可以参考下面的原则：“”：，代表金钱。所选择的对象必须有一定的购买能力。“”：，代表购买决定权。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。“”：，代表需求。该对象有这方面（产品、服务）的需求。新顾客应具备以上特征，但在实际操作中会碰到以下状况，应对具体状况进行具体分析：表：潜在客户分析表购买能力购买决定权需求（有）（有）（大）(无)(无)(无)③：有效顾客，是理想的推销对象。④：可以接触，配上熟练的推销技术，有成功的希望。⑤：可以接触，并设法找到具有之人(有决定权的人)。⑥：可以接触，需调查其业务状...