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前厅作业手册-机场、车站接送服务规程VIP免费

前厅作业手册-机场、车站接送服务规程_第1页
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第1页共1页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共1页1目的保证有接机/车要求的客人可以获得妥善的接送服务。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1向商务中心核实航班/车次号,抵达时间等相关信息3.2做好接机/车牌4程序要求4.1确认客人姓名,航班/车次号,抵达时间,接送车离店时间。4.2和机场/车站服务台联系确认航班抵达确切时间。4.3用电脑打印客人姓名,和驾驶员联系,保证飞机/火车抵达前30分钟前到达机场/车站。4.4飞机/火车到达后,站在主要出口,举起带有客人姓名的指示牌。4.5向客人热情问候,帮助他们拿行李,并带他们去饭店车位处。4.6途中向客人介绍饭店设施,并打电话通知礼宾部车辆大约抵达饭店的时间。4.7抵达饭店后,安排行李员拿行李,带领客人去总台登记,分别时预祝客人住店愉快。名称:机场/车站接送服务规程编号:HZF046:XXXX发布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准:XXX页码:共1页

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