第1页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共63页Acallfromabuyer客户来电接电话时，由于无法看到对方的容貌、表情，只能听到对方的声音，因此对声音的敏感度就格外重要。对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来“Hello”的声音，常常会变得紧张，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感，首先，必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说：I’msorryIcan’tfollowyou.Wouldyourepeatit?抱歉，我跟不上你。你愿意再说一遍吗？Icouldn’tcatchyou.Wouldyouspeakmoreslowly?我跟不上你。你愿意讲慢一点吗？万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，Willyouspeakmoreclearly?(你能不能讲清楚点？)也许自尊心强的外国客户听来，可能会感到不高兴，因为用“clear“这个词，意思是对方讲话不够清楚，口齿不清。此时不妨改用以下说法，较为合适：Wouldyouspeakmoreloudly,please?我听不见你说的话。你愿意讲大点声音吗？当你忙得不可开交，却接到一通冗长的电话时，可以用Thankyouforcalling.Iwishwecouldtalklonger,butIhavekeptmyvisitorwaiting.谢谢你打来电话。我希望我们能谈一会，但我已经让来客久等了。这样，既使对方了解到谈话应该结束，同时也不会显得没有礼貌。我最初与老外通电话时，也十分紧张，可是越紧张越听不懂。这可能需要一段时间才能克服这种心理。另外，听不懂的地方一定要再问，如果电话里实在听不懂，可以跟客户说可否发邮件确认，以免造成误解。期待大家有接到任何人的电话都能应对自由的那一天！明天会给大家贴一些经典的电话用语。可能觉得简单，但绝对实用，尤其是对于那些刚参加工作的外贸人员。今天的内容是一些简单实用的电话英语。看似简单，用的时候你可不一定会说呦。1.Hello,thisis×××Company.Speaking.喂（你好），×××公司。请讲。2.ABCCompany.Goodmorning.这里是ABC公司。早上好。3.Whoiscalling,please?第2页共63页第1页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共63页=MayIaskyourname?=MayIhaveyourname,please?=WhoamIspeakingto?请问你是哪位?4.MayIspeaktoMr.Cowley,please?=I’dliketospeaktoMr.Cowley.=Mr.Cowley,please.请找考利先生接电话。5．WouldyougivemetheOverseasDepartment?=OverseasDepartment,please.=WouldyoupleasetransfermetotheOverseasDepartment?=CouldyouconnectmewiththeOverseasDepartment?请接海外部。6．Couldyouspeakmoreslowly(loudly),please?请说慢（大声）些。7.Couldyousayitagain,please?=Ibegyourpardon?请再说一遍。8.Onemoment,please.=Justamoment,please.=Pleasewaitforamoment.=Pleaseholdthelineamoment.=Pleasestayontheline.请稍等9.Justamoment,please.I’llcallher.请稍等，我去叫她。10.Holdon,please.I’llgetherforyou.请稍等，我去找她。11.Isee,Iwilltransferyourphonetocustomerservice.知道了，我替你转接客户服务部。12.ThisisMaryZhangofCustomerService,thankyouforyourpatience.我是客户部张玛丽，让你久等了。13.Whodoyouwanttospeakto?=Towhomwouldyouliketospeak?轻微你找哪位？14.I’msorry,heisnotintheoffice.=I’msorry,heisnotathisdesk.=I’msorry,heisnothererightnow.第3页共63页第2页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共63页=I’mawfullysorry,heisnotinjustnow.抱歉，她现在不在。15.I’mafraidhe’sonanotherline.Wouldyoumindholding?很抱歉，她正在听别人的电话，请问能否稍等一下？16.Whatnumberaryoucalling?你打的电话号码是多少？17.I’msorry,there’snoonebythatnamehere.=I’msorry,thereisn’tanyonenamed×××inthisoffice.抱歉，这里没有这个人。18.I’mafraidyouhavegotthewrongnumber.你好像打错号码了。19.I’msorryyouhavethewrongextension...
