第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共27页12355青少年服务台工作手册团中央维护青少年权益部编第2页共27页第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共27页本手册供各地建设、运行、管理12355青少年服务台时参考。第3页共27页第2页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共27页目录第一章总则一、概念二、功能三、目标第二章服务台建设一、组织架构二、技术支撑第4页共27页第3页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共27页三、物资配备四、工作队伍五、建设步骤第三章服务台运行一、接听和信息处理流程二、个案的接转处理三、与相关单位的合作四、12355志愿者第四章服务台管理一、前台接听二、内部管理三、后台服务四、研究监测第五章附件第一章总则一、概念12355青少年服务台是共青团组织以服务青少年的成长发展需求为导向，以争取党政机关支持、整合共享团内资源和社会资源为第5页共27页第4页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共27页基础，以12355青少年服务热线、网站等信息服务手段为依托，围绕学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、犯罪预防等青少年权益工作的重点领域，为青少年提供咨询服务和实际帮助的工作平台。二、功能12355青少年服务台主要是面向青少年的普遍性问题特别是困难青少年的需要，提供志愿性质的公益服务。服务方式包括咨询服务和实际帮助。咨询服务是指为青少年答疑释惑或指明获得帮助的路径;实际帮助是指发挥团内外服务单位和志愿合作伙伴的作用，提供力所能及的发展指导、困难帮扶和志愿服务，解决实际问题。范围包括:1.法律服务针对青少年在生活、学习和成长过程中所遇到的法律问题，由具有法律专业知识的志愿者提供法律咨询和指导；通过平台整合社会上的法律服务力量，在适当时机介入青少年事务个案，进行实质性的维权帮助。2.心理疏导针对青少年生活、学习和成长过程中所出现的各种心理问题，通过正确的心理知识和科学的方式帮助青少年正确认识自我，认识世界，培养良好的心理素质和人格品性。3.困难帮扶第6页共27页第5页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共27页针对低收入家庭未成年子女、进城务工人员及其未成年子女、服刑人员未成年子女、流浪未成年人、刑释解教青少年、残疾青少年等特殊群体所遇到的学习、生活、维权等方面的困难，开展咨询和重点帮扶。对平台受理的相关个案及时分流处理，督促相关部门、合作机构和服务实体进行帮助。4.成长指导普及有关青少年成长必需的基本知识，在促进青少年发展的领域提供针对性服务，帮助解决成长过程中遇到的各类常见问题。指导青少年树立正确的世界观、人生观、荣辱观，正确处理家庭成员关系、朋友关系、师生关系、上下级关系、异性的正常交往等，增强应对和承受挫折的能力，健康快乐成长。5.应急救助通过建立和完善青少年突发性事件的预警机制和处理机制，为青少年提供自护知识以及应对和处理人身遇到意外伤害威胁或危急情况时的方法及信息。对突发性个案进行分流处理，联系相关合作机构和服务实体协同解决。6.就业辅导为青年创业就业提供信息咨询，围绕青年就业、创业和职业发展等方面的实际需求提供咨询和帮助。在就业指导方面，与有关机构进行合作，实现资源信息共享，发布就业信息；在创业指导方面，发布创业信息、分享创业经验、提供创业政策咨询和指导；在职业第7页共27页第6页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共27页发展导航方面，提供职业发展咨询，帮助青少年规划职业道路，与有关单位合作，为农村青年、进城务工青年等青年群体提供宏观用工信息和一定的具体就业机会。7.就学引导通过多种方式在大中专毕业生学历教育、就业培训、进城务工人员子女入学政策和学校选择、青工岗位学习培训、进城务工青年职业技能培训等提供解答和帮助。8.团务工作依托服务台扁平化结构，丰富、拓展团的工作内容和...
