全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范（初稿）2009年更改控制单版本日期内容简述目录1前言.................................................................................................................................91.1背景.....................................................................................................................................91.2目标.....................................................................................................................................91.3思路.....................................................................................................................................91.3.1内容与框架...................................................................................................................................91.3.2形成闭环的管理流程，建立全流程的维系挽留管理平台.....................................................111.3.3对中高端客户进行拍照锁定，做到守土有则、责任到人.....................................................112客户维系.......................................................................................................................122.1基于融合业务的移动电话客户维系...............................................................................122.1.1基于政企融合套餐的移动客户维系.........................................................................................122.1.1.1概述.......................................................................................................................................122.1.1.2针对行业客户性质的移动电话客户维系...........................................................................132.1.1.2.1框架流程.......................................................................................................................132.1.1.2.2目标客户筛选...............................................................................................................132.1.1.2.3产品匹配.......................................................................................................................152.1.1.2.4工单派发.......................................................................................................................162.1.1.2.5营销执行.......................................................................................................................172.1.1.2.6营销管控与评估...........................................................................................................192.1.1.2.7激励措施.......................................................................................................................212.1.1.3针对中小及聚类客户性质的移动电话客户维系...............................................................222.1.1.3.1框架流程.......................................................................................................................222.1.1.3.2目标客户筛选...............................................................................................................222.1.1.3.3产品匹配.......................................................................................................................242.1.1.3.4工单下发.......................................................................................................................252.1.1.3.5营销执行...........................................................
