产品售后跟踪服务--需求分析VIP专享VIP免费

第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页1.文档介绍1.1文档目的为了明确客户的基本需求，更好地完成对客户需求的了解，并量化和明晰本系统的工作量和工作进度，特编写此说明书。1.2文档范围该文档包括产品售后服务系统项目的介绍、面向的用户群体、系统的功能性需求及非功能性需求。1.3读者对象本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认，及所有《产品售后服务跟踪系统》的设计开发人员。2系统介绍2.1背景随着信息技术的日益发展，产品售后服务的信息化已成为产品售后服务跟踪系统的必然趋势。产品售后服务系统的核心部分是对客户进行回访问卷调查，以确定客户对产品的评价，服务的满意度。为了更详细的了解产品售后服务过程中各项管理业务，调研人员和最终用户进行了多次讨论，并提出了双方认可的解决方案。2.2系统说明产品售后服务跟踪系统主要为公司解决售后服务管理的需求，协助回访工作人员对客户进行日常回访调查和客户管理，提高管理效率，降低运作成本，增强企业长期竞争力。通过该系统，公司系统管理人员能实现对回访用户、客户的动态管理；系统管理人员能随时了解回访用户的回访情况；回访用户能记录客户的回访记录；3.系统面向的用户群体系统面向产品公司的售后服务管理员，回访用户。3.1用户的特征用户大都具备以下特征：第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页●有IE使用经验●了解网络●了解办公自动化3.2用户环境用户的计算机环境大致如下：●MicrosoftWindowsXP●MicrosoftInternetExplorer6或更高版本●MSOffice办公软件●Outlook或Foxmail邮件管理●MicrosoftWindows.NETFramework2.04.系统的功能性需求系统包含的功能概括如下表：功能子功能功能细化用户中心回访用户管理录入回访用户信息查询回访用户信息修改回访用户信息删除回访用户信息修改回访用户密码问卷调查问卷管理录入问卷信息修改问卷信息删除问卷信息查询问卷信息回访情况记录填写问卷信息修改问卷提交信息查看问卷提交信息客户资料中心客户资料管理录入客户信息修改客户信息删除客户信息查询客户信息回访情况查询查询所有回访情况信息查询成功回访情况信息查询未成功回访情况信息客户数据分配查看自动分配信息报表统计查询回访情况统计信息第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页打印回访情况统计信息4.1用户中心4.1.1用例4.1.2用例描述用例名称：录入回访用户信息用例简述：系统管理员录入回访用户信息主参与者：系统管理员主要场景：1、系统管理员输入回访用户信息2、系统管理员提交回访用户息其他场景：如果回访用户已存在，系统提示回访用户已存在用例名称：修改回访用户信息用例简述：系统管理员修改回访用户信息第4页共11页第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页主参与者：系统管理员主要场景：1、系统管理员查询回访用户信息列表，选择需要修改的具体回访用户信息2、系统管理员修改部门信息，提交修改信息其他场景：如果回访用户已存在，系统提示回访用户已存在用例名称：查询回访用户信息用例简述：系统管理员查询回访用户信息主参与者：系统管理员主要场景：1、系统管理员输入查询条件2、系统管理员查询回访用户信息用例名称：删除回访用户信息用例简述：系统管理员删除回访用户信息主参与者：系统管理员主要场景：1、系统管理员选择要删除的回访用户信息，删除回访用户信息其他场景：如果回访用户还有客户未回访，系统提示因回访用户还有客户未回访删除失败用例名称:查看个人信息用例简述：回访用户查看回访用户个人信息主参与者：回访用户主要场景：1、回访用户查看回访用户个人信息用例名称：修改用户密码用例简述：回访用户修改回访个人密码主参与者：回访用户主要场景：1、回访用户密码泄露或者安全性不高需要修改密码第5页共11页第4页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共11页4.2客户资料中心4.2.1用例4.2.2用例描述用例名称...